Video tutorial: Cómo usar un CRM de forma sencilla para vender más

Este será el primer video tutorial de mi blog, así que de antemano te pido disculpas por pequeños errores como el sonido, o mi forma de expresarme, ya que normalmente lo hago o en persona o por escrito, y en el mundo del vídeo soy un auténtico novato. Poco a poco lo haré mejor, espero.

Una de los temas que mas os preocupan es la gestión de clientes y cómo usar alguna herramienta que pueda facilitarte el trabajo, por eso he pensado que un vídeo tutorial explicando con ejemplos cómo podrías usarlo sería lo mejor. ahí te lo dejo. Cómo usar un CRM de forma sencilla para vender más.

Si te ha gustado coméntalo y comparte este video con quien creas oportuno. ¿Tienes alguna forma de usar el CRM de forma fácil que nos pueda ayudar a controlar mejor las ventas?

Aquí tienes el link para probar Suma CRM

Fidelizar en tus ventas con la Atención al Cliente

Uno de los grandes olvidados por algunos vendedores es la fidelización. Incluso a la hora de hablar en los blogs sobre ventas, se nos olvida un poco hablar sobre fidelizar en tus ventas. No es algo que no tenga importancia, pero creemos que es algo innato en los negocios y por eso, ni le prestamos atención.

Pero hoy voy  a contarte como fidelizar en tus ventas con la Atención al cliente, por que tan importante es vender como atender correctamente a tus clientes.

 

Muchas empresas dejan de lado la fidelización utilizando la atención al cliente, simplemente por que atender a un cliente les parece algo molesto, algo que les quita tiempo y sobre todo, no se ponen en el punto de vista del cliente.

Cuando vendemos, una de las cosas que tratamos con mas cuidado es la de la empatía para ponernos en el lugar del cliente. Pues a la hora de atender quejas o peticiones, en la atención al cliente, debemos hacer lo mismo.

Por que si consigues dar una GRAN ATENCIÓN A TU CLIENTE, vas a lograr una fidelización que no conseguirás con un equipo de 10 comerciales en la calle, y la próxima vez que vendas, te será infinitamente mas sencillo.

 

Formas de Atención al Cliente

Antiguamente, teníamos la atención telefónica y las cartas postales. Poco mas.

Bueno, podríamos añadir la atención personal en los puntos de venta.

Pero hoy en día esto es mucho mas laborioso por las cantidad de medios en los que nos exponemos para vender. Y como vendemos en muchos medios, debemos atender a los clientes en muchos medios.

  • Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
  • E-mail
  • Atención personal
  • Telefónica

Pero quiero centrarme principalmente en el mas novedoso y en el que seguro nos costará mas controlar. Las redes sociales: facebooktwitterinstagramlinkedin, y todas las redes sociales donde estemos presentes. Ya sea por medio de anuncios, post, o simplemente con imagen de marca.

Mucha gente evita los comentarios en redes sociales, por que es muy fácil que te critiquen y es muy difícil responder sin evitar una discusión.

Pero no hay nada mas malo en redes sociales que eliminar o evitar responder. Los clientes esperan de ti en las redes sociales que seas:

  • Directo
  • Sincero
  • Rápido
  • Empático

Pero sobre todo quieren que aceptes la crítica, te pongas en su lugar e intentes dar una respuesta correcta, tanto para solucionar su problema, como para explicar por qué ha surgido.

Nunca borrar un comentario

Esto es algo que debes grabar a fuego en tu manual de Atención al Cliente. Jamás debes borrar un comentario negativo.

Si borras un comentario será mas perjudicial para ti que el comentario que sea por muy malo que haya sido.

En su caso lo que debes hacer es responder, justificar y hacer lo posible por intentar solucionar el problema y dar respuesta.

Alternativas a borrar un comentario o varios comentarios:

  • Escribir post o artículos sobre otro tema para que el comentario malo baje en la linea de publicación.
  • Usar la crítica para hacer un vídeo o imagen promocional solucionando el problema.

Como ves, tienes varias opciones y seguro que se te ocurre algo nuevo a ti, pero nunca borres nada.

 

Nunca dejes un crítica o comentario sin responder

Esto es menos malo, pero es algo que debes evitar. Siempre contesta todo, pero si debes poner un orden de prioridad, lo primero es una crítica o queja. Siempre debes contestarla y sobre todo responderla y ayudar a tu cliente con su problema.

De nada vale decir: -Si lo sabemos, gracias por informar.

Si no va seguido por una acción de mejora de tu servicio o producto.

Yo he vivido varias situaciones de críticas en redes sociales y las hemos sabido solventar siempre con la VERDAD. Respondiendo a las críticas como toca y sobre todo tomando medidas para que no vuelvan a pasar en el futuro.

¿Has vivido alguna situación similar en tus negocios? ¿Has tenido problemas con tus clientes y has sabido o no solventar la situación en redes sociales?

Cómo mejoré las ventas en mi empresa utilizando herramientas efectivas

A todos nos gusta aprender de los errores y aciertos de los demás. Yo el primero. Y por eso he pensado que la mejor forma de contarte algunos trucos es usando mi propia experiencia. Cómo mejoré las ventas en mi empresa utilizando los trucos que yo mismo uso es un ejemplo de ello.

Verdad que muchas veces te sientes atascado y no sabes qué es lo que te falta o en qué estás fallando.

A veces creemos que el problema es que los clientes no entran en tu negocio o tus precios quizá son altos.

Pero en muchas ocasiones, los problemas en las ventas empiezan en la forma de vender que tenemos. Estamos acostumbrados a la venta tradicional y estamos dejando de lado las nuevas técnicas de venta que hay en un negocio.

Algunos llamarán a esto técnicas de marketing en vez de técnicas de venta. Pero marketing y ventas van de la mano. – Twittealo

 

Cosas que solemos hacer y no son suficiente

Antes de comenzar me gustaría enumerar algunas de las acciones o situaciones que adoptamos cuando pensamos que estamos vendiendo muy bien y resultado que no estamos haciendo lo suficiente.

  1. Contratar un comercial, formarlo y salir a la calle a presenta a puerta fría todos nuestros productos.
  2. Hacer llamadas telefónicas en frío y esperar que vendamos algo o concertemos una cita.
  3. Haces publicidad ofreciendo tus productos o servicios sin hacer un seguimiento.
  4. Vas a visitar cientos de clientes y gestionas tus contactos con una agenda.

Y muchas cosas mas que ahora mismo no se me ocurren pero que día a día cometemos el error en nuestra empresa. Y no hablo de ‘nosotros’, hablo de mí. Cosas que constantemente me pasan y que intento corregirlas. En muchos casos no corregirlas a tiempo nos ha costado mucho dinero.

Ahora si viene la parte mas interesante

 

Cómo mejoré las ventas en mi empresa usando estas herramientas

Es importante decir que todo lo que voy a contar son experiencias propias y herramientas que he ido aprendiendo e implementando poco a poco en mi empresa y en la vida privada.

#1 – Conocer las nuevas formas de vender

Una de las cosas que nunca he dejado de hacer es formarme, aprender, leer y seguir a gente relevante o simplemente gente que me aporta algo. Este punto es muy importante, por que normalmente los vendedores, empresarios o comerciales suelen dejar de lado esta labor. Dejan de aprender, dejan de conocer nuevas técnicas y se quedan obsoletos.

Créeme que esto es lo peor que te puede pasar. Dejarte absorber por la rutina y dejar de lado la formación.

Yo considero formación simplemente el hecho de leer blogs o noticias del sector comercial, marketing y ventas.

Te voy a dejar una lista de los blogs que leo y que aun que son muy dispares y no tienen nada que ver unos con otros, me ayudan con pequeñas aportaciones que yo utilizo en mi día a día.

  • Tomas Santoro es el fundador de SumaCRM, una aplicación de gestión de contactos y clientes que luego mencionaré mas en detalle. En su blog te cuenta su viaje hacia su meta de 100.000€/mes que seguro conseguirá y poco a poco te cuenta los errores y aciertos que se ha ido encontrando en el camino. Es 100% recomendable seguirlo y publica un post cada martes, excepto cuando se va de vacaciones :) – Blog: Viaje a la isla del tesoro de los 100.000€/mes
  • Franck Scipion es un lifestyler y blogger en lifestylealcuadrado, antiguamente ingresosalcuadrado, un blog que inicialmente comenzó como un aficionado al marketing online que en sus ratos libres inició este proyecto para monetizar su blog, y a causa de su despido en su empresa hace ahora 3 años, inició mas en serio su jornada laboral al 100% en su blog, ahí empecé yo a animarme con mi blog y realmente fue uno de los blogs que me incitaron a empezar a escribir. Sobre todo habla en muchos post sobre herramientas para tu blog, pero últimamente su principal temática es ayudarte a conseguir un lifestyle con el que puedas vivir de lo que te gusta. Te animo a leerlo y a hacer alguno de sus cursos. – Blog: Lifestylealcuadrado
  • Pat Flynn es Americano y gana cerca de 100.000 USD al mes con SmartPassiveIncome, su blog sobre Marketing online. Aviso que es en inglés. Pero si yo que soy ‘malo malo’ con el inglés, consigo leer su blog y seguir algunos de sus vídeos, seguro que tu también podrás. Además lo uso como forma de aprender mejor el inglés. Pero si te gusta el blogging, este señor es una crack total en esta materia, prácticamente todo lo que tiene en sus webs es aprovechable al 100% para loq ue quieras. Tanto online como ofline. Blog: SmartPassiveIncome
  • Pol de FacturaDirecta, mi aplicación para facturar. Junto con SumaCRM, Facturadirecta creo que es de lo mejor en aplicaciones en España, por lo menos de lo que yo conozco. Y no tienen nada que envidiarles a las grandes apps que te encontrarás en otros países. Este blog es algo menos personal y mas oficial, pero igualmente tiene artículos muy interesantes sobre todo para empresarios, autónomos, etc. Se centra mas en España, pero es aplicable, creo, a todos los países. Blog: Facturadirecta

Estos son solo cuatro de los que leo, pero te aseguro que leo a mas de 10 bloggers al día(¿igual he exagerado?), con esto lo que te quiero decir es que de una forma u otra debes formarte, ya sea leyendo, comprándote libros, haciendo cursos. Tu eliges, nadie te presiona. Pero hazlo.

Otra gente que sigo y que no me quiero dejar sin mencionar: Laura Ribas y Victor Campuzano son algunos ejemplos. En fin, podrías hacer solo un post para esto.

 

#2 – Utiliza lo que te da la tecnología

Muchas veces, y lo digo por propia experiencia nuevamente, nos olvidamos de usar las facilidades de las nuevas tecnologías. Preferimos apuntar en libretas, usar agendas y tirar de memoria. Pero eso es un grave error. Queda muy bien decir que tu usas la típica agenda y que recuerdas el nombre de todos tus clientes, pero eso solo va a hacer que seas el mismo vendedor que has sido siempre, y lo que buscamos es conseguir ser MEJOR.

Ejemplos de cosas que puedes hacer para aprovecharte de las nuevas tecnologías:

  • Utiliza una agenda del móvil para recordarte las citas
  • Usa el email en tu móvil
  • Integra catálogos, folletos, tarifas y demás en tu dropbox en el móvil
  • Usa aplicaciones de CRM como SumaCRM para recordar TODOS tus contactos, incluso cuando pasen 10 años.
  • Utiliza herramientas de Email Marketing para hacer recordatorios, campañas y automatizar mensajes a tus clientes.

Tranquilo, no eres el primero ni el último que estas cosas no las aplica y que se ha quedado estancado en el mundo anterior a la era tecnológica. Pero todo tiene solución, estas a tiempo de rectificar algunas de las cosas que no estabas haciendo y empezar a producir y vender mas.

 

#3 – Si necesitas ayuda pide ayuda

El dinero no es excusa para no hacer algo que tengas en mente. Quieres un logo nuevo, un folleto, alguien que te haga un listado de posibles clientes, contratar a una persona para que haga llamadas telefónicas…. Antes todo esto solo se podía hacer si contratabas a una empresa o a una persona para hacerlo. Ya no tienes excusa, tenemos la suerte de que haya personas como Pol y Leonardo que han creado Workana, una plataforma donde encontrar profesionales freelance de todas partes del mundo, y donde encontrarás personas que te ayuden con tus proyectos.

En esta página tu creas un proyecto, dices qué necesitas y te llegan las ofertas. Y hasta que no está terminado el trabajo, el profesional no cobra. Así te garantizas que tu trabajo será finalizado tal como necesitas.

Ya no tendrás excusa de no hacer algo por no disponer de dinero suficiente para contratar a alguien.

 

#4 – Usa un CRM

Ya te lo he dicho antes y en varias ocasiones. Nosotros antes usábamos el programa de facturación como CRM, hasta que encontramos uno a nuestro gusto. Algo sencillo y fácil de usar.

¿Pero antes que nada, qué es y para qué sirve el CRM? Ya sabes que no suelo dar muchos rodeos, así que sintetizando, un CRM es una aplicacion que te ayudará a planificar, recordar y almacenar todo lo relacionado con clientes. Principalmente y si lo usas bien, sirve para hacer un seguimiento de proyectos y clientes. Y que nunca se te olvide nada. Tu CRM te lo recuerda siempre.

Personalmente usamos Suma CRM desde hace unos 6 meses aproximadamente, y en neustra experiencia, no hemos conseguido que los comerciales lo utilicen, tenemos comerciales que como muchos de vosotros, aun siguen en una era no tan digital, y les cuesta mucho implementar nuevos servicios que les ayuden. Consecuencias: No gestionan tan bien como podrían sus clientes.

En mi caso particular si lo uso y estoy encantado, es cierto que al principio cuesta acostumbrarte si no has usado nada similar antes, por que se supone que debes apuntarlo todo en el CRM, crear tareas, negociaciones, etc. Pero al final, cada uno se lo amolda a lo que utiliza mas habitualmente y en mi caso es recordatorios de llamadas, citas y reuniones. Y recordar a un cliente dentro de un año que tiene que volver a hacer calendarios, y así conseguir una nueva venta.

En definitiva, SUMACRM es mi recomendación, por precio, por servicio y por que es el que uso. Aun que si buscas tendrás mas opciones, aun que ya te adelanto que dudo mucho que encuentres nada mas económico y mas sencillo a la vez.

Te dejo un link de afiliación, donde podrás ver las tarifas, si compras me llavo una pequeña comisión y tu te llevas un descuento los tres primeros meses del 50%, te va a salir mas barato de lo que pagué yo al principio.

Mira SumaCRM y si te gusta lo pruebas, y me cuentas que te ha parecido. Por cierto, Los mismos dueños te harán u tour, y te ayudarán a empezar a usarlo.

 

En definitiva, todo esto es un gran resumen de todo lo que estoy haciendo ahora y los errores que cometí hasta llegar aquí. ¿Que te ha parecido? ¿Crees que debo incluir algo mas?

Ayúdame en una última cosa, comparte esto en tus redes sociales y difunde el post para que mas personas como tu lo lean. No seas tacaño y comparte con tus conocidos :)

Por qué necesito un blog para mi negocio

Si tienes un negocio y quieres sobresalir en tu sector, hay ciertas cosas que vas a tener que hacer. Si no poco a poco te irán pasando hasta que te vayas quedando el último. Tenemos una herramienta a nuestra disposición impresionante, que nadie nunca ha tenido para aplicar a sus negocios y debemos explotarlas, internet está ahí y ahora mas fuerte que nunca. Descubre por que tener un blog para mi negocio

Puedes hacer varias cosas para dar visibilidad a tu negocio en internet, pero entre esas cosas hay una que te ronda la cabeza siempre que piensas en internet, y es tener un web personal o una web de empresa. Antes las hacíamos estáticas, poníamos lo que se ofrece, donde contactarnos y algo mas de información y con eso pensábamos que ya teníamos presencia en internet.

De vez en cuando actualizas la página, le pagas un dineral a un programador web diferente al primero que te hizo la web, y continúas dos años mas. Eso, le ha pasado a mas de uno y entre los cuales me incluyo desgraciadamente, aun que de todo se aprende y poco a poco vas aprendiendo qué funciona y que no funciona.

 

Internet te da oportunidades todos lo días

No pienses que por haberte equivocado varias veces, ya estás harto de internet y ahora pasas de él. “Nunca te ha dado dinero ni te ha reportado mas clientes, por qué ahora va a hacerlo. Es la misma historia de siempre.”

Eso no es así y debes saber que internet nos da oportunidades continuamente, y ahora es una de ellas. Tenemos la posibilidad de darnos a conocer, mostrar lo que hacemos, actualizar nuestros trabajos y contactar con millones de personas con un clic. ¿Vas a dejar de hacer eso, por que una vez lo hiciste mal?

 

Vale, soy masoquista, quiero repetir experiencia con internet ¿Qué hago?

Es muy sencillo, tienes que posicionarte como un experto en tu sector, demostrar y enseñar lo que sabes y a lo que te dedicas, en qué eres bueno. Sólo así te ganarás la confianza de tus seguidores o de tus clientes. Tu cliente quiere estar de la mano de alguien que sabe de lo que habla. ¿Tu no querrías?

Te voy a dar unas claves para que reflexiones y te pongas en marcha cuando lo analices. Internet está al alcance de tu mano con sólo:

ABRIR UN BLOG

  • Compra un dominio y un alojamiento (no te costará mas de 10€ dominio y 50/60€ alojamiento al año)
  • Instala el blog WordPress con una plantilla intereante, si no sabes de esto puedes subcontratarlo a alguien. Puedes contactar conmigo y lo hablamos o hacer un curso para saber como hacerlo, aquí un enlace de el que yo hice WordPress en una semana
  • Empieza a escribir ahora, no pienses más y comienza, si no lo haces ahora, lo acabarás dejando para otro dia y así sucesivamente.

PROMOCIONAR EL BLOG

Ahora toca el trabajo duro que es atraer clientes a tu blog. Es una fase larga y pesada, pero muy entretenida y en la que conoces mucha gente. Unos consejos de cómo promocionar tu página y a ti como blogger:

  • Contacta con otros bloggers del sector
  • Escribe post en otros blogs como invitado
  • Usa las redes sociales
  • Utiliza un servidor de envíos de mailing para darte a conocer

También puedes usar las técnicas para vender mas y atraer clientes a tu negocio que te comento en mi guía, y que puedes descargar.

¿Has pensado ya en montar tu blog o hacer algo diferente para tener mas clientes? Me encantaría saber qué haces tu para mejorar los resultados, comenta este post y participa con el aprendizaje.