Como hacer que vengan mas clientes a mi negocio

publicación de entradas, que me han servido para reflexionar sobre el enfoque que quiero darle al blog, vuelvo a la carga con energías renovadas, nuevas ideas y sobre todo ganas de compartirlas con los que me dedican 10 minutos de su tiempo, ya sea por que han llegado aquí por accidente o por que realmente buscaban respuestas a algo.

El principal cambio en la redacción de los post, va enfocado en la temática, ya que en un principio mi intención era restringirlo a las personas realmente dedicadas a la venta o a los departamentos comerciales. Pero en el fondo mi intención es compartir las cientos de cosas que pasan por mi cabeza y que le pueden servir no solo a ese sector, sino mas bien a personas que ya tengan un negocio, quieran crearlo, lo esten haciendo o simplemente les interesen los temas que quiero tratar:

  • Vitaminas para tu negocio (ideas sobre como potenciar tu negocio y que podrás aplicar con muy poco)
  • Potenciar las estrategias de marketing en la empresa
  • Emprender nuevos negocios
  • Negocios en la red
  • Técnicas para mejorar las ventas

Esto es un pequeño popurrí de lo que pretendo, por que creo que es lo que mas se ajusta a las ideas que me surgen y con lo que mejor voy a poder compartir información con vosotros.

Ahora al tema que nos toca en este post:

Como hacer que vengan mas clientes a mi negocio

En todos los negocios hay diferentes departamentos, pero a nadie le cabe la menor duda de que sin una buena estrategia comercial/marketing, podemos quedarnos estancados o incluso ir a meno hasta desaparecer. ¿Cómo conseguir que eso no ocurra?

#1 Cuida tu imagen

Con esto no me refiero a que cuides tu imagen personal (doy por supuesto que eso ya lo haces, sabiendo que tu eres la carta de presentación de tu empresa). Me refiero a la imagen que das cuando una persona entra a tu negocio: Limpieza, buen gusto, decoración, estrategia a la hora de colocar los mensajes comerciales, etc. Igual que si pretendes ligar, te arreglas, perfumas y sales a bailar. Con tu negocio tienes que hacer algo similar si quieres que vengan

#2 Invierte en publicidad

Es necesario invertir una pequeña parte del presupuesto en publicitar tu negocio. Al igual que si abrieses una tienda online, necesitarías contratar publicidad en internet para conseguir tus primeras visitas. En tu negocio presencial necesitas invertir algo en publicidad: Tarjetas, folletos, carteles, revistas, periódicos  etc. Haz algo, si no te mueves, los demás si lo harán y acabarás muriendo.

#3 I+D+I (Utiliza la última ‘I’)

No pienses que I+D es suficiente, la última I está ahi para algo. Quiere decir INNOVACIÓN, y necesitas innovar para diferenciarte de los demás. Todos los negocios tienen un pequeño nicho en el que puedes especializarte, mejorar, diferenciarte y arrasar. Quizás tengas un negocio hostelero y tendrás que pensar una forma diferente de presentar los platos, o un extra en el postre, o como han hecho hace poco, ofrecer medias copas en lugar de copas enteras, para que sean mas asequibles, e incluso para que esten al alcance de esas personas que una copa es demasiado. Haz lo que sea pero innova. Crea un blog. Prueba con las redes sociales. Haz algo impactante y atrae mas clientes.

Si te han gustado estos tres ‘primeros’ consejos, comenta el post para aportar tu granito de arena y ayudar a los demás lectores. Pronto haré una segunda entrega con otros tres consejos para atraer mas clientes a tu negocio.

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Cuidar tu red comercial como si cada uno fueses tu mismo

Tanto en el caso de las redes comerciales convencionales, como en las redes multinivel u otros sistemas de comercialización, uno de los factores que mas influye en la productividad o no de tu sistema es el estado de ánimo de las personas. Una buena red comercial debe estar constantemente motivada, informada, bien tratada y detectados todos sus problemas y necesidades, para poder actuar sobre ellos.

Los sistemas de ventas mas habituales, podríamos definirlos en dos o tres como mucho, simplificando, claro. Hay quien te pone todos los canales de distribución y ventas como si fuera una clase de universidad, y entonces tienes muchos mas. Estos son los siguientes:

2/3 sistemas de ventas desde mi punto de vista:

venta tradicional, marketing multinivel o marketing de afiliación (que suena mejor), vendedor de tienda o mercado (mas enfocado al cliente que entra a preguntar que al que nosotros entramos a vender)

Si lo simplificamos a dos , diríamos que tenemos el tradicional y el multinivel. Y en los dos podemos tener un gran número de personas a nuestro cargo o por debajo de nosotros, que trabajan en lo mismo que nosotros y por lo tanto necesitan lo mismo. Por lo tanto nunca descuides las tareas de motivación, acompañamiento, consulta, control, formación, etc.

El sistema de ventas está cambiando, y ahora mas que antes, cuesta mucho mas llevar a cabo las tareas comerciales, por lo tanto este aspecto es esencial, cuidar la red de distribución o ventas.

 

¿como mejorar tu red de ventas?

  • Tratar bien a las personas
  • Atención constante, que no se sientan solos
  • Hacer reuniones semanales/quincenales o mensuales, para tener un feedback de lo que está pasando en  su dia a dia.
  • Motivar con incentivos puntuales la venta de algo concreto
  • En caso de las multinivel o de afiliación, ayudar a tu afiliado a conseguir sus afiliados, ayudarlo en las reuniones o charlas para mejorar su red, mejorando su red mejoras la tuya.

Estos son algunos de los consejos que te dejo para que no descuides tu red comercial, por que para mi lo primordial es que haya buena relación entre los compañeros y para que entiendas la necesidad de mejorar en los aspectos personales en el trabajo. Pero si crees que me dejo alguna, házmela saber en los comentarios.

Mejorar tu presencia para vender mas

Ya hemos hablado un par de veces en el blog sobre la presencia a la hora de vender. Y no creo que me canse, por que personalmente me parece un tema fundamental para mejorar los % de venta. Es esencial que la primera impresión de un cliente sea muy buena. Si eres de los que vas con cualquier pantalón, cualquier camisa, despeinado o sin afeitar, no vas  mejorar mucho las ventas por mucho que lo intentes.

Antes de empezar con otras técnicas debes cuidar muy bien tu imagen. Luego también deberás cuidar tu vocabulario, pero en este post nos centraremos en la imagen personal. La estética es importante.

3 claves para mejorar tu aspecto cuando vas a vender

  1. Viste acorde con la situación, pero siempre es mejor pecar de arreglado que de dejado. Si eres hombre un pantalon de vestir, zapatos y una camisa siempre son una buena solución. No exageres y te pongas traje por que  a menos que tu negocio lo requiera, es posible que en algunas zonas crees cierto aire de desconfianza o de algo demasiado caro para un publico normal. Si eres mujer, pantalones de vestir y camisa también siempre te harán quedar muy bien. Que se note que vas a trabajar y que te importa tu trabajo, no con los primero que cojas del armario, sucio, viejo, etc.
  2. Mejora el aspecto de la cara. Parece una tontería o una locura, depende como lo leas. Pero bien es cierto que a todos nos ha pasado, ver a un comercial que viene a vendernos algo y se presenta despeinado, sin afeitar, con las legañas o lo peor de todo con los dientes sucios. Por favor hay que cuidar el aspecto y cuidar la imagen de la cara, como vamos a vender algo si ni si quiera sabemos vendernos a nosotros mismos.
  3. Mantén ordenada tus herramientas de trabajo. Usa carpetas, iPad, ordenador portatil, o lo que prefieras, pero lo que le enseñes al cliente debe ser bonito, claro, facil de encontrar… nada de hacer perder el tiempo al cliente buscando una carpeta en el ordenador, parte del trabajo es tenerlo todo ordenado y a mano.

Como ves le doy mucha importancia al aspecto exterior y a cuidar la imagen, por que creo que es fundamental dar una buena primera impresión. Y no te equivoques, no hablo de aspecto fisico de las personas, da igual si eres alto, bajo, gordo, flaco, feo o guapo. Lo importante es que el cliente vea que te importa tu aspecto y que respetas tu trabajo. Es el primer paso apra un cierre de una venta.

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¿Como incluir mas productos en tu cartera?

Si estás pensando en ser comercial o ya lo eres de algún sector en especial y quieres ampliar tu cartera de productos, este artículo va dirigido a ti. Como ya te habrás imaginado, no solo se puede ser comercial de un único producto, hay multitud de empresas que buscan comerciales que lleven sus productos en cartera para aprovechar las visitas y los clientes que ya tienen en sus rutas.

Es una práctica muy habitual, por ejemplo en el sector de la restauración, donde los márgenes son mas bien bajos y para ganar buenas comisiones tienes que vender mucha cantidad. En estos casos llevar varios productos puede ser una buena salida.

Otro de los casos donde se podría aplicar este método es cuando quieres lanzarte como comercial, pero sabes que con un solo producto, quizá no llegues a los mínimos para pagar tus gastos, en estos casos con una cartera mas grande es factible llegar a esos mínimos.

 

Como elegir un buen producto para comercializar

Principalmente este es un fallo de los comerciales a la hora de coger productos, no analizar si ese producto es adecuado para tu cartera. Ten en cuenta que no todo el mundo es capaz o está cualificado para vender todos los productos. Es posible que seas muy bueno con la venta de cosméticos, pero si te dan las vaporetas, no seas capaz, por la rotación del producto, el precio, etc. Por lo tanto deberías analizar primero si es un producto adecuado para tu cartera.

 

¿Cómo saber si un producto se adapta a mi cartera?

Para saber esto, deberías hacerte unas preguntas primero y una vez analizadas todas las respuestas, valorar si podrías llevarlo.

  1. ¿Va dirigido exclusivamente a mi target de cliente? Si coges un producto que exclusivamente va dirigido a tu cliente tipo, será mucho mas fácil que te pueda interesar, ya que en tus visitas estarás visitando a tu cliente potencial para el nuevo producto, y no te dejarás posibles clientes por el camino.
  2. ¿El precio está dentro del rango de precios del que me muevo? Si vendes productos de una media de 100-200 euros y te metes en productos de 20.000 euros, quizá no controles muy bien el proceso de venta, los tiempos, las visitas que tendrás que hacer, demostraciones, etc. Y te hagan perder el tiempo y perder ventas de tus productos principales.
  3. ¿El tiempo medio de explicación de la visita se adapta mas o menos al tiempo que ya estoy utilizando con mis clientes? Si con una visita normal tardas una media de 10 minutos, pero con tu nuevo producto tardarías 2 horas, además de ralentizar, te vas a ver en una situación a la cual no estás acostumbrado, y por lo tanto es posible que no se adapte a lo que tu buscas.
  4. ¿Puede hacerle competencia a algún producto que ya esté vendiendo? Otra pregunta clave es saber si el nuevo producto va a ejercer una fuerte competencia contra otro que ya lleves, no quiere decir que importe mucho, pero quizá no te defina muy bien de cara al cliente si al final llevas de todo y no te centras en algo en concreto (tipo de producto, no producto en si). Es decir, podrías vender a la vez: Bebida, Comida y cubertería, por poner el ejemplo de la venta en restauración.
  5. ¿Al ofrecer este producto, puede mi cliente descartar otros que yo le ofrezca? Es importante saber si al yo ofrecer mi nuevo producto, esto puede condicionar en que mi cliente ya no me compre otro que siempre me compraba. Por ejemplo si tenemos un cliente de publicidad en una revista, y al ofrecerle otro producto, que en este caso es una valla publicitaria, va a hacer que mi cliente no contrate la revista y se centre en la valla, no estoy caminando hacia delante que digamos.
  6. ¿Me siento identificado con la empresa madre? También es importante que te sientas a gusto con tu nueva empresa madre del producto, por que vas a tener mucho contacto con ella y el feeling es importante.
  7. ¿Me siento cómodo ofreciendo este producto? Otra muy importante es tener comodidad al vender el nuevo producto, saber desenvolverte con soltura.
  8. ¿El margen de comisiones es interesante para mi? Y muy importante, el margen económico que me llevo ¿me compensa?, Si es interesante y todos los demás puntos están a favor o la gran mayoría. ¡Adelante!

 

Lánzate a explorar el mundo de las ventas

No lo dudes mas, las empresas ahora buscan comerciales y buenos vendedores que le den vida a sus cuentas de resultados, si tu demuestras que vales, conseguirás ganarte un puesto importante en la empresa. Solo tienes que:

  1. Elegir un buen producto
  2. Organizar tu vida laboral
  3. Y, empezar a vender ¡YA!

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20 formas de atraer mas clientes a mi negocio

Una de las preguntas que nos hacemos todos los comerciantes y empresarios es ¿Qué puedo hacer para atraer mas clientes a mi negocio? y esta también es una de las preguntas que he recibido en este blog para conseguir mejorar las ventas de algún comercio. Y si bien es cierto que nadie tiene la formula secreta para esto, sino ya sería millonario, hay algunas cosas que se pueden hacer.

Sin mas, pasemos al grueso del contenido:

Si has continuado leyendo es por que realmente te interesa incrementar las ventas en tu negocio, y no creas que esto son fórmulas milagrosas, simplemente son pequeñas ideas que seguramente muchas de ellas las habrás puesto en práctica con éxito y yo te recopilo otras mas para que empieces y veas resultados muy pronto.

La principal herramienta que yo uso es un CRM, ¿No sabes qué es? Mira este post sobre SumaCRM, que es una herramienta espectacular para convertir mas contactos en clientes y aumentar tus ventas. Es fundamental para mejorar tu rendimiento.

 

¿como puedo atraer mas clientes a mi negocio?

#1 – Crear tarjetas de visita

Hacer publicidad sobre tu negocio es sencilla y puedes empezar con tarjetas de visita. Hazlas y repártelas entre todos tus conocidos: antiguos clientes, proveedores, amigos, familiares y haz que corra la voz para que te ayuden con la promoción. Si no sabes diseñar o no tienes una idea clara, puedes ver en este enlace muchos modelos y coger ideas o comprar el diseño, hay desde 3$.

#2 – Actualiza tu firma de email

Otro sistema es empezar por tus emails. Rediseña tu firma y añade tus datos: nombre, nombre de la empresa, a que te dedicas, email, teléfono y otros datos como usuario de redes sociales si las tienes. Y si no las tienes, créalas. Aquí tienes ejemplos de newsletter donde puedes coger lo que mas te guste y reducirlo.

#3 – Localiza tus mejores clientes y haz un seguimiento de los referidos

Pídele que te den nombres de otros posibles interesados en tus productos. Conseguirás una lista fiable que te han dado clientes ya satisfechos y ayudarán a que  consigas mas.

Una vez tengas localizados tus mejores clientes, es hora de que te den referidos, y sobre todo que les hagas un seguimiento. Es algo fundamental que empieces a contactar con los nuevos y sobre todo que lleves un seguimiento especial. No puedes retrasar un cita o olvidar una llamada. Yo para esto uso mi CRM, y si quieres información sobre la herramienta que uso entra en su web: SUMACRM

#4 – Haz una lista de correo

Te recomiendo esto al 100%, da igual lo que hagas pero crea una lista de correo o newsletter de tus clientes y potenciales clientes y envíales regularmente información sobre los productos que vendes. Yo te recomiendo Convertkit.

#5 – Crea tu web si aun no la tienes

Si no tienes página web, hazla  Hay sitios donde puedes crearla gratis, aun que yo te recomiendo un profesional para eso, ahora hay mucho freelance que te dará muy buen servicio.

#6 – Crea un blog para especializarte

Es importante volverte un especialista cada día mas en tus productos y que tus potenciales clientes te vean como un buen asesor comercial. Te recomiendo este post en el que explico cómo hacerlo y con quién. Yo te recomiendo Webempresa que es lo que yo uso en este blog.

#7 – Haz promociones especiales

Necesitas tener constantemente a las personas que ya han confiado en ti al día de lo que ofreces, para ello haz promociones especiales para tus clientes y posibles clientes, recuerda que todas las promociones deben tener una fecha limite para que la tomen en serio.

#8 – Haz una página de fans de Facebook

Y manténla actualizada, llegarás a un publico muy grande con un coste CERO. Haz lo mismo con Twitter.

#9 – Incentiva a los mejores comerciales/vendedores

Siempre que haya buenos resultados debes incentivar a los trabajadores de tu empresa y los que estén consiguiendo mejores resultados.

#10 – Analiza a tu competencia

Observa que están haciendo ellos, a veces las mejores ideas salen de mejorar algo que ya está creado.

#11 – Mejora las estrategias que te han funcionado.

Si algo ya te ha dado resultado, mejora la oferta, modifica condiciones y vuélvela a usar.

#12 – Cuida ‘MUCHO’ la atención al cliente

El servicio que ofrecen tus empleados a los clientes y a los que visitan tu tienda es lo mas importante que tienes para fidelizar clientes.. Si esto lo descuidas, todo lo demás no valdrá la pena.

#13 – Utiliza las ‘pruebas gratuitas’ o ‘sampling’

Para que la gente pruebe tu producto puedes empezar haciendo muestras o pruebas gratis y se quede como nuevo cliente tras haberlo probado.

#14 – Haz publicidad

La publicidad es fundamental. Siempre hay un medio o acción adaptado a tus necesidades y tu capacidad económica: revistas locales, blogs, folletos publicitarios  patrocinio de equipos deportivos locales, etc. ‘Si no te conocen no existes’

#15 – Crea alianzas con otras empresas de tu zona

Y que podáis ofrecer productos complementarios o podáis hacer ofertas puntuales colaborando juntos.

#16 – Crea un sistema de afiliación

Los afiliados o referidos, te sirven como arma de marketing entre tus propios clientes para ofrecer ventajas a los que te traigan nuevos clientes.

#17 – Mejora la imagen de tu escaparate

Y de toda tu tienda en general, tanto interior como exterior. Tienes que crear una experiencia única para tu cliente. ¿Por que te crees que la gente compra en las Apple Store?

#18 – ¡OFERTAS! Es una palabra mágica

Y te traerá mas clientes. Pero nunca tires los precios a la ligera, todo conlleva una estrategia.

#19 – No pares de formarte

tanto en ventas como en tu producto, pero sobre todo en ventas, negociación y atención al cliente. Lo agradecerás a la larga. El dinero invertido en formación, es eso, INVERTIDO.

#20 – Lee blogs especializados en ventas

Y no solo ventas, sino negocios, emprendedores, y sobre todo los de tu sector. Encontrarás pequeñas píldoras de información que las podrás modificar y aplicar a tu negocio. No tienen desperdicio, te lo garantizo.

 

EXTRA BONUS DE MIS LECTORES: (Participa en los comentarios y añadiré tu propuesta)

BONUS #1 – Enviar notas de prensa personalizadas a blogs y otros. Nunca Spam y siempre a sectores interesados.

BONUS #2 – Dedica mas tiempo a captar clientes y menos a gestionar administrativamente tu negocio. Trabaja con un programa de facturas que te quite trabajo y que haga que le dediques menos tiempo a facturar y gestionar. Y dedicate a vender!!! Yo uso Facturadirecta

Si has llegado hasta aquí y aún no te has apuntado al curso GRATIS para atraer mas clientes a tu negocio, tienes que hacerlo ya. Es el último paso para comenzar a vender mas en tu negocio y atraer mas clientes dia a dia. ¿Te apuntas?

Si te ha gustado deja tu comentario aportando tu conocimiento. ¿Qué acciones realizas tu? Si te has encontrado en un problema de no saber que hacer, cuéntamelo en los comentarios e intentaremos buscarle solución.

las 3 cosas que te harán ganar credibilidad con tu cliente

La frase de ‘en los negocios todo vale’ ya ha quedado atrás. La exigencia por parte de nuestros clientes y el aumento de posibilidades de información y formación, hacen que cada dia tengamos que esmerarnos mucho mas en la venta y en la persuasión hacia nosotros. Y una de las cosas que mas importancia le está dando un cliente hacia nosotros es la de NO MENTIR y DECIR LA VERDAD.

Nosotros no queremos hacer una venta por hacerla y luego ‘que sea lo que Dios quiera’, ¡no! Por elo debemos saber ser honestos con el cliente, saber nuestras limitaciones y reconocer que podemos equivocarnos y aceptarlo. El cliente del S.XXI no quiere que le digas a todo que SI, que le mientas sobre tus posibilidades o las de tu producto, pero mucho menos quiere que tires balones fuera cuando sabe que has metido la pata.

3 cosas que debes hacer para ganar credibilidad con tu cliente

  • Rechazar a un cliente si sabes que no vas a poder cumplir con el. A menudo aceptamos trabajos/clientes simplemente por el hecho de no perderlo y de aumentar nuestra cuenta de resultados, aun a sabiendas que no cumpliremos nuestra parte del trato por que se nos queda grande, no disponemos del personal, sabemos que nuestro producto no puede dar lo que pide, etc. Pero ante esta situación es preferible evitar a este cliente, ser sinceros y rechazar ese trabajo. Nos ahorrará dinero y disgustos. (Probado en mi propia piel)
  • Nunca escondas las debilidades de tu producto, a la larga se acabará por descubrir y tu cliente huirá despavorido por que le has engañado, y se afianzará mucho mas a tu competencia. Debes saber contar tanto las cosas buenas como las debilidades, para que nuestro cliente tenga la mayor información REAL sobre lo que va a comprar, y una vez lo compre quede totalmente satisfecho y se sienta que no ha hecho una mala compra.
  • Aceptar que la has cagado y resolver tus errores. Pero sobre todo saber asumirlos, saber pedir disculpas y ser lo mas transparentes posibles en situaciones criticas de equivocaciones por parte tuya. En estas situaciones de crisis momentanea, el cliente valorará mucho tu rapidez a la hora de resolverlas, tu dedicación y sobre todo tu capacidad para asumirlo y dar una solución factible tanto para el cliente como para ti.

Son tres temas que parecerán normales y oirás a mucha gente repitiéndolo  pero todos estamos cansados de ver como las empresas se intentan quitar las culpas, nos engañan para vendernos lo que sea (y mas en esta epoca) y rara vez oímos eso de ‘Mejor no trabajaremos juntos por que no creo que vaya a poder aportarte lo que necesitas’.

Yo he cometido muchos errores en este ámbito, seguro que tu también y si no, es posible que los cometas. Pero estoy seguro de que si practicas estos tres puntos evitarás al máximo tener que pasar por situaciones desagradables. Y recuerda, no tengas prisa por conseguir un cliente malo, mejor cultiva uno bueno y mimalo mucho. A la larga es mejor.

Como siempre, espero que el texto haga reflexionar a mas de uno, pero sobre todo te animo a que participes en nuestros comentarios para ayudar a las demás personas que puedan leer el blog. ¿Crees que hay algún punto mas a tener en cuenta?

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Las 5 etapas de un cliente y como identificarlo

Veremos que desde que fijamos el target de nuestro potencial cliente hasta que se convierte en socio o cliente apóstol, nuestro cliente pasa por muchas etapas, y es crucial que lo sepamos identificar y sepamos cuales son esas etapas para poder actuar en cada momento. Disponer de estas herramientas es una ventaja competitiva que tendremos sobre la competencia, y que nos ayudará a afianzar clientela y conseguir nueva.

Generalmente y por intuición propia solemos catalogarlos como: posible cliente, cliente, buen cliente y poco más, si no es bueno, lo llamamos mal cliente y ahí queda eso.

Pero la realidad de las ventas es que hay 5 etapas por las que un posible cliente pasa desde que lo identificamos hasta que, en los mejores casos, se vuelve un prescriptor nuestro o apóstol de nuestra marca/producto.

las 5 etapas de un cliente

  • Cliente posible: Aquellos clientes que reúnen un perfil determinado para ser ‘compradores’ de nuestro producto. (viven en la zona, la edad, hombre/mujer, etc)
  • Cliente potencial (lead): Ha mostrado un interés por nuestro producto y ‘hay que seguirlo de cerca’ por que se espera una conducta inmediata de compra. Clientes con una necesidad y que están en busca de diferentes opciones.
  • Comprador (cliente primera vez): Aquel cliente que compra por primera vez nuestro producto/marca.
  • Cliente (el que repite): Es ese cliente que ha repetido la compra de nuestro producto y presenta preferencia hacia nuestra marca.
  • Socio o cliente asociado: Cliente apóstol por que prescribe nuestro producto/marca y consigue nuevos clientes a través de la cadena de la amistad.

A parte de identificarlas debes saber actuar sobre las distintas etapas, para conseguir un aumento de clientes y sobre todo hacer que cada etapa derive en la siguiente, con el objetivo final de tener el mayor número de prescriptores/apóstoles posibles. Como ejemplo tenemos a los Fans de la manzana que son millones y han conseguido crear una red de prescriptores tan fuertes como una religión.

¿cómo conseguir identificar y tratar adecuadamente al cliente en cada etapa?

En cada caso será distinto, pero empieza por el sentido común. Es muy importante, tenerlo localizado, segmentado, y tratarlo como debe. Cada cliente es un mundo y tu tienes que saber lo máximo posible sobre ellos. Un buen CRM para gestionarlos es lo mejor, pero te puede servir la agenda del movil, una libreta y un boli o un programita medio decente.

Otra manera de atraerlos de nuevo a tu producto son las promociones puntuales, siempre queda bien que tu cliente se sienta importante comprando contigo, alguien especial que tiene su recompensa por comprar tu producto.

De todas formas en otro post veremos mejor como tratar cada una de las etapas, de momento con saber que existen, empezar a identificarlas y ver a tus clientes para saber donde está cada uno de ellos es suficiente.