Lo importante que es decir ¡Hola!

A menudo, con el ajetreo diario, tenemos la mala costumbre de olvidar los buenos modales. A mi es una cosa que me pasa de vez en cuando, aun que ultimamente intento no fallar tanto. Lo importante que es decir ¡Hola!

Hay veces que es por despiste. Algunas veces lo hacemos por pereza o por vergüenza.

Pero lo que nunca podemos dejar es de hacerlo por que no nos apetezca. Por que esto es tan importante como otras muchas cosas, y no solo en la vida del vendedor, si no en tu dia a dia con todo el mundo.

Con los vecinos. Con los comercios. Con tus clientes.

Puedes perder un buen contacto solo por no decir un hola cuando toca.

Es algo que no nos cuesta mucho y que muchas veces no lo decimos por miedo a equivocarnos y pensar que estamos saludando a otras personas.

Saludar es importante, Decir ‘hola‘ es un ejercicio que debemos practicar todos los dias cuando nos cruzamos con nuestros vecinos y con gente que conocemos.

Menudo post chorra que me está saliendo, pero es algo que me sale de dentro y no quería dejar pasar un dia sin escribirlo, para yo mismo concienciarme y acordarme, y sobre todo recordarlo a todos vosotros que un ‘hola‘ a tiempo, nos abrirá muchas puertas.

Cómo vender por email en un negocio tradicional

Llevo varios años leyendo y formándome sobre ventas y ventas online, pero nunca me he encontrado con naa que ayude a los comercios tradicionales a vender por email. Y no es nada muy diferente a vender un producto online o a vender un info producto. Por eso en el post de hoy quiero hacer mención a la venta por email para negocios tradicionales.

Si quieres dar un salto en las ventas de tu negocio, te sugiero que empieces a plantearte las ventas por email.

Para ser rápidos y claros, voy a pasar a detallar qué necesitamos para vender por email.

¿Qué necesitas para vender por email?

1 – Un producto o servicio que se pueda vender de otra forma que no sea físicamente

2 – Una lista de emails de potenciales clientes

3 – Un programa de gestión de envíos de email

¿Cómo saber si mi producto o servicio se puede vender por email?

Bien, esta parte es la mas sencilla y la mas difícil. La verdad es que prácticamente cualquier producto o servicio se puede vender por email. Otra cosa es que sea mas sencillo o mas complicado explicarlo o incluso hacerlo llegar al cliente final. Pero la acción de venta se puede realizar por diferentes medios: email, físico, telefónico, etc. En casi cualquier situación.

Por lo tanto, si crees que tu producto no puede venderse por email, quizá necesites darle dos vueltas mas a esa idea.

En muchos casos primero necesitaremos hacer la acción de venta, y luego rematar la operación por teléfono, físicamente o de otra forma. Pero la venta ya se habrá hecho y lo habremos hecho por email.

¿Cómo crear una lista de potenciales clientes que me den su email?

Esto puede ser algo un poco mas complicado, sobre todo para los que no tengan experiencia en crear listas de email. Por eso, en la medida de lo posible, te recomiendo que acudas a gente que tiene algo de experiencia en esto par que te ayude.

Si quieres hacerlo tu mismo (DIY), es algo bastante asequible para la mayoría de las personas o empresas.

Tienes varias formas de hacerlo:

1 – Usar emails de potenciales clientes o clientes antiguos: personalmente a mi esto no me gusta por que realmente no te están dando tu permiso para enviarles campañas de email, y sobre todo, sería gastar tiempo y dinero enviando emails a gente que quizá no tenga interés en recibirlos.

2 – Crear un gancho para captación de emails de potenciales clientes. Esto se hace creando algún tipo de regalo o producto GRATIS que le das cuando se suscriben a tu lista de emails. Un ebook, un curso, un descuento, o simple y llanamente suscribirse a tu lista de emails.

Con esto lo que creamos es una base de datos de potenciales clientes, que quieren recibir nuestros correos.

¿Qué escribirles?

Aquí viene la parte mas complicada.

Generalmente estamos acostumbrados a que los emails son spam, ofertas sin importancia o contenido sin valor añadido, y que finalmente acaban en la papelera de spam.

Cierto.

Por lo tanto lo que debemos hacer es evitar que eso pase, evitar el spam, o los emails innecesarios.

Vamos a enviar valor añadido a nuestros potenciales clientes, por que lo que queremos es que ellos nos vean como un referente, alguien que puede ayudarlos.

Envía vivencias, casos prácticos, trucos, cuéntales alguna historia que les lleve  a querer saber mas sobre tus productos. Lo que sea. Pero no hagas el típico SPAM.

¿Con qué programa envío mis emails y gestiono las listas?

Aquí tenemos varias opciones, pero yo te voy a comentar la mas sencilla de usar para los principiantes y sobre todo la que mas resultado da si estás empezando en esto.

La herramienta que te sugiero es de pago, creo recordar que tendrás unos días gratis o de prueba al principio, pero realmente lo que hay que pagar por las posibilidades que tiene, es ridículo. Yo mismo la uso en alguno de mis proyectos. También uso otras herramientas, pero estas son mas complejas y con mas opciones.

Para enviar emails y gestionar tus listas de suscriptores, te recomiendo Convertkit, es una herramienta que está en inglés, pero es mucho mas sencilla que otras que están en español.

Para 1.000 suscriptores el precio son 29$/mes, algo que está muy bien si cuentas que con ello vas a conseguir generar mas ventas en tu negocio.

Tienes otras opciones como Mailchimp, Aweber, y otros muchos mas. Yo uso Mailchimp, Convertkit para mis proyectos, pero realmente si estás empezando, no te compliques la vida con Mailchimp, por que Convertkit es mucho mas intuitivo y sencillo de usar. Además con la cuota mas baja podrás hacer automatizaciones de envíos para hacer envíos recurrentes y es mucho mas fácil de usar.

En definitiva, si tienes un negocio tradicional, puedes sacarle provecho al marketing online y en este caso a las campañas de email.

Video tutorial: Cómo usar un CRM de forma sencilla para vender más

Este será el primer video tutorial de mi blog, así que de antemano te pido disculpas por pequeños errores como el sonido, o mi forma de expresarme, ya que normalmente lo hago o en persona o por escrito, y en el mundo del vídeo soy un auténtico novato. Poco a poco lo haré mejor, espero.

Una de los temas que mas os preocupan es la gestión de clientes y cómo usar alguna herramienta que pueda facilitarte el trabajo, por eso he pensado que un vídeo tutorial explicando con ejemplos cómo podrías usarlo sería lo mejor. ahí te lo dejo. Cómo usar un CRM de forma sencilla para vender más.

Si te ha gustado coméntalo y comparte este video con quien creas oportuno. ¿Tienes alguna forma de usar el CRM de forma fácil que nos pueda ayudar a controlar mejor las ventas?

Aquí tienes el link para probar Suma CRM

Fidelizar en tus ventas con la Atención al Cliente

Uno de los grandes olvidados por algunos vendedores es la fidelización. Incluso a la hora de hablar en los blogs sobre ventas, se nos olvida un poco hablar sobre fidelizar en tus ventas. No es algo que no tenga importancia, pero creemos que es algo innato en los negocios y por eso, ni le prestamos atención.

Pero hoy voy  a contarte como fidelizar en tus ventas con la Atención al cliente, por que tan importante es vender como atender correctamente a tus clientes.

 

Muchas empresas dejan de lado la fidelización utilizando la atención al cliente, simplemente por que atender a un cliente les parece algo molesto, algo que les quita tiempo y sobre todo, no se ponen en el punto de vista del cliente.

Cuando vendemos, una de las cosas que tratamos con mas cuidado es la de la empatía para ponernos en el lugar del cliente. Pues a la hora de atender quejas o peticiones, en la atención al cliente, debemos hacer lo mismo.

Por que si consigues dar una GRAN ATENCIÓN A TU CLIENTE, vas a lograr una fidelización que no conseguirás con un equipo de 10 comerciales en la calle, y la próxima vez que vendas, te será infinitamente mas sencillo.

 

Formas de Atención al Cliente

Antiguamente, teníamos la atención telefónica y las cartas postales. Poco mas.

Bueno, podríamos añadir la atención personal en los puntos de venta.

Pero hoy en día esto es mucho mas laborioso por las cantidad de medios en los que nos exponemos para vender. Y como vendemos en muchos medios, debemos atender a los clientes en muchos medios.

  • Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
  • E-mail
  • Atención personal
  • Telefónica

Pero quiero centrarme principalmente en el mas novedoso y en el que seguro nos costará mas controlar. Las redes sociales: facebooktwitterinstagramlinkedin, y todas las redes sociales donde estemos presentes. Ya sea por medio de anuncios, post, o simplemente con imagen de marca.

Mucha gente evita los comentarios en redes sociales, por que es muy fácil que te critiquen y es muy difícil responder sin evitar una discusión.

Pero no hay nada mas malo en redes sociales que eliminar o evitar responder. Los clientes esperan de ti en las redes sociales que seas:

  • Directo
  • Sincero
  • Rápido
  • Empático

Pero sobre todo quieren que aceptes la crítica, te pongas en su lugar e intentes dar una respuesta correcta, tanto para solucionar su problema, como para explicar por qué ha surgido.

Nunca borrar un comentario

Esto es algo que debes grabar a fuego en tu manual de Atención al Cliente. Jamás debes borrar un comentario negativo.

Si borras un comentario será mas perjudicial para ti que el comentario que sea por muy malo que haya sido.

En su caso lo que debes hacer es responder, justificar y hacer lo posible por intentar solucionar el problema y dar respuesta.

Alternativas a borrar un comentario o varios comentarios:

  • Escribir post o artículos sobre otro tema para que el comentario malo baje en la linea de publicación.
  • Usar la crítica para hacer un vídeo o imagen promocional solucionando el problema.

Como ves, tienes varias opciones y seguro que se te ocurre algo nuevo a ti, pero nunca borres nada.

 

Nunca dejes un crítica o comentario sin responder

Esto es menos malo, pero es algo que debes evitar. Siempre contesta todo, pero si debes poner un orden de prioridad, lo primero es una crítica o queja. Siempre debes contestarla y sobre todo responderla y ayudar a tu cliente con su problema.

De nada vale decir: -Si lo sabemos, gracias por informar.

Si no va seguido por una acción de mejora de tu servicio o producto.

Yo he vivido varias situaciones de críticas en redes sociales y las hemos sabido solventar siempre con la VERDAD. Respondiendo a las críticas como toca y sobre todo tomando medidas para que no vuelvan a pasar en el futuro.

¿Has vivido alguna situación similar en tus negocios? ¿Has tenido problemas con tus clientes y has sabido o no solventar la situación en redes sociales?

Caso práctico de cómo vender mas usando el CRM de Suma CRM

Este es un pequeño post con videos sobre casos prácticos de cómo vender mas usando el CRM de SumaCRM, que como ya sabes es el programa de gestión de clientes que estoy utilizando desde junio de 2014. Pero antes que nada un pequeño recordatorio.

Qué es un CRM

CRM viene de “Customer Relationship Management” que en castellano del nuestro quiere decir “Gestión de Relaciones con Clientes”

¿Te quedas igual, no?

Con la idea de aprender un poco y empezar a usarlo, decidí probar varios CRM. Algunos españoles, otros americanos, otros gratis, algunos en el movil… uf, que lío. No te recomiendo ir perdido en este tema. Tarde mucho en implementarlo por que no encontré ninguno que me lo dejara claro y me ayudara a implementarlo y a darle el mejor uso posible aplicado en mis negocios.

Después de encontrar a Tomás y su SumaCRM, ya puedo dejarte claro qué es un CRM (Copiado de sus palabras, claro)

¿Qué soluciona un CRM?

  1. La Falta de comunicación interna
  2. La baja productividad
  3. Poco seguimiento de las potenciales ventas

Ahora la intención es que lo veas en vídeo. Así que te dejo casos prácticos de SumaCRM para que los apliques a tu negocio.

 

Solucionamos la falta de comunicación y la baja productividad con SumaCRM

 

Aumentar el seguimiento de cada venta – ANTES DE LA REUNIÓN

Aumentar el seguimiento de cada venta – DESPUÉS DE LA REUNIÓN

 

Y por último te dejo el link para conocer mas sobre SumaCRM. El programa que yo uso en mis gestiones diarias. Si tienes dudas sobre cómo usarlo puedes preguntarme en el apartado de comentarios.

No olvides compartir y comentar si te ha gustado. Haz que mucha gente puede aprender igual que tu.

Cómo mejoré las ventas en mi empresa utilizando herramientas efectivas

A todos nos gusta aprender de los errores y aciertos de los demás. Yo el primero. Y por eso he pensado que la mejor forma de contarte algunos trucos es usando mi propia experiencia. Cómo mejoré las ventas en mi empresa utilizando los trucos que yo mismo uso es un ejemplo de ello.

Verdad que muchas veces te sientes atascado y no sabes qué es lo que te falta o en qué estás fallando.

A veces creemos que el problema es que los clientes no entran en tu negocio o tus precios quizá son altos.

Pero en muchas ocasiones, los problemas en las ventas empiezan en la forma de vender que tenemos. Estamos acostumbrados a la venta tradicional y estamos dejando de lado las nuevas técnicas de venta que hay en un negocio.

Algunos llamarán a esto técnicas de marketing en vez de técnicas de venta. Pero marketing y ventas van de la mano. – Twittealo

 

Cosas que solemos hacer y no son suficiente

Antes de comenzar me gustaría enumerar algunas de las acciones o situaciones que adoptamos cuando pensamos que estamos vendiendo muy bien y resultado que no estamos haciendo lo suficiente.

  1. Contratar un comercial, formarlo y salir a la calle a presenta a puerta fría todos nuestros productos.
  2. Hacer llamadas telefónicas en frío y esperar que vendamos algo o concertemos una cita.
  3. Haces publicidad ofreciendo tus productos o servicios sin hacer un seguimiento.
  4. Vas a visitar cientos de clientes y gestionas tus contactos con una agenda.

Y muchas cosas mas que ahora mismo no se me ocurren pero que día a día cometemos el error en nuestra empresa. Y no hablo de ‘nosotros’, hablo de mí. Cosas que constantemente me pasan y que intento corregirlas. En muchos casos no corregirlas a tiempo nos ha costado mucho dinero.

Ahora si viene la parte mas interesante

 

Cómo mejoré las ventas en mi empresa usando estas herramientas

Es importante decir que todo lo que voy a contar son experiencias propias y herramientas que he ido aprendiendo e implementando poco a poco en mi empresa y en la vida privada.

#1 – Conocer las nuevas formas de vender

Una de las cosas que nunca he dejado de hacer es formarme, aprender, leer y seguir a gente relevante o simplemente gente que me aporta algo. Este punto es muy importante, por que normalmente los vendedores, empresarios o comerciales suelen dejar de lado esta labor. Dejan de aprender, dejan de conocer nuevas técnicas y se quedan obsoletos.

Créeme que esto es lo peor que te puede pasar. Dejarte absorber por la rutina y dejar de lado la formación.

Yo considero formación simplemente el hecho de leer blogs o noticias del sector comercial, marketing y ventas.

Te voy a dejar una lista de los blogs que leo y que aun que son muy dispares y no tienen nada que ver unos con otros, me ayudan con pequeñas aportaciones que yo utilizo en mi día a día.

  • Tomas Santoro es el fundador de SumaCRM, una aplicación de gestión de contactos y clientes que luego mencionaré mas en detalle. En su blog te cuenta su viaje hacia su meta de 100.000€/mes que seguro conseguirá y poco a poco te cuenta los errores y aciertos que se ha ido encontrando en el camino. Es 100% recomendable seguirlo y publica un post cada martes, excepto cuando se va de vacaciones :) – Blog: Viaje a la isla del tesoro de los 100.000€/mes
  • Franck Scipion es un lifestyler y blogger en lifestylealcuadrado, antiguamente ingresosalcuadrado, un blog que inicialmente comenzó como un aficionado al marketing online que en sus ratos libres inició este proyecto para monetizar su blog, y a causa de su despido en su empresa hace ahora 3 años, inició mas en serio su jornada laboral al 100% en su blog, ahí empecé yo a animarme con mi blog y realmente fue uno de los blogs que me incitaron a empezar a escribir. Sobre todo habla en muchos post sobre herramientas para tu blog, pero últimamente su principal temática es ayudarte a conseguir un lifestyle con el que puedas vivir de lo que te gusta. Te animo a leerlo y a hacer alguno de sus cursos. – Blog: Lifestylealcuadrado
  • Pat Flynn es Americano y gana cerca de 100.000 USD al mes con SmartPassiveIncome, su blog sobre Marketing online. Aviso que es en inglés. Pero si yo que soy ‘malo malo’ con el inglés, consigo leer su blog y seguir algunos de sus vídeos, seguro que tu también podrás. Además lo uso como forma de aprender mejor el inglés. Pero si te gusta el blogging, este señor es una crack total en esta materia, prácticamente todo lo que tiene en sus webs es aprovechable al 100% para loq ue quieras. Tanto online como ofline. Blog: SmartPassiveIncome
  • Pol de FacturaDirecta, mi aplicación para facturar. Junto con SumaCRM, Facturadirecta creo que es de lo mejor en aplicaciones en España, por lo menos de lo que yo conozco. Y no tienen nada que envidiarles a las grandes apps que te encontrarás en otros países. Este blog es algo menos personal y mas oficial, pero igualmente tiene artículos muy interesantes sobre todo para empresarios, autónomos, etc. Se centra mas en España, pero es aplicable, creo, a todos los países. Blog: Facturadirecta

Estos son solo cuatro de los que leo, pero te aseguro que leo a mas de 10 bloggers al día(¿igual he exagerado?), con esto lo que te quiero decir es que de una forma u otra debes formarte, ya sea leyendo, comprándote libros, haciendo cursos. Tu eliges, nadie te presiona. Pero hazlo.

Otra gente que sigo y que no me quiero dejar sin mencionar: Laura Ribas y Victor Campuzano son algunos ejemplos. En fin, podrías hacer solo un post para esto.

 

#2 – Utiliza lo que te da la tecnología

Muchas veces, y lo digo por propia experiencia nuevamente, nos olvidamos de usar las facilidades de las nuevas tecnologías. Preferimos apuntar en libretas, usar agendas y tirar de memoria. Pero eso es un grave error. Queda muy bien decir que tu usas la típica agenda y que recuerdas el nombre de todos tus clientes, pero eso solo va a hacer que seas el mismo vendedor que has sido siempre, y lo que buscamos es conseguir ser MEJOR.

Ejemplos de cosas que puedes hacer para aprovecharte de las nuevas tecnologías:

  • Utiliza una agenda del móvil para recordarte las citas
  • Usa el email en tu móvil
  • Integra catálogos, folletos, tarifas y demás en tu dropbox en el móvil
  • Usa aplicaciones de CRM como SumaCRM para recordar TODOS tus contactos, incluso cuando pasen 10 años.
  • Utiliza herramientas de Email Marketing para hacer recordatorios, campañas y automatizar mensajes a tus clientes.

Tranquilo, no eres el primero ni el último que estas cosas no las aplica y que se ha quedado estancado en el mundo anterior a la era tecnológica. Pero todo tiene solución, estas a tiempo de rectificar algunas de las cosas que no estabas haciendo y empezar a producir y vender mas.

 

#3 – Si necesitas ayuda pide ayuda

El dinero no es excusa para no hacer algo que tengas en mente. Quieres un logo nuevo, un folleto, alguien que te haga un listado de posibles clientes, contratar a una persona para que haga llamadas telefónicas…. Antes todo esto solo se podía hacer si contratabas a una empresa o a una persona para hacerlo. Ya no tienes excusa, tenemos la suerte de que haya personas como Pol y Leonardo que han creado Workana, una plataforma donde encontrar profesionales freelance de todas partes del mundo, y donde encontrarás personas que te ayuden con tus proyectos.

En esta página tu creas un proyecto, dices qué necesitas y te llegan las ofertas. Y hasta que no está terminado el trabajo, el profesional no cobra. Así te garantizas que tu trabajo será finalizado tal como necesitas.

Ya no tendrás excusa de no hacer algo por no disponer de dinero suficiente para contratar a alguien.

 

#4 – Usa un CRM

Ya te lo he dicho antes y en varias ocasiones. Nosotros antes usábamos el programa de facturación como CRM, hasta que encontramos uno a nuestro gusto. Algo sencillo y fácil de usar.

¿Pero antes que nada, qué es y para qué sirve el CRM? Ya sabes que no suelo dar muchos rodeos, así que sintetizando, un CRM es una aplicacion que te ayudará a planificar, recordar y almacenar todo lo relacionado con clientes. Principalmente y si lo usas bien, sirve para hacer un seguimiento de proyectos y clientes. Y que nunca se te olvide nada. Tu CRM te lo recuerda siempre.

Personalmente usamos Suma CRM desde hace unos 6 meses aproximadamente, y en neustra experiencia, no hemos conseguido que los comerciales lo utilicen, tenemos comerciales que como muchos de vosotros, aun siguen en una era no tan digital, y les cuesta mucho implementar nuevos servicios que les ayuden. Consecuencias: No gestionan tan bien como podrían sus clientes.

En mi caso particular si lo uso y estoy encantado, es cierto que al principio cuesta acostumbrarte si no has usado nada similar antes, por que se supone que debes apuntarlo todo en el CRM, crear tareas, negociaciones, etc. Pero al final, cada uno se lo amolda a lo que utiliza mas habitualmente y en mi caso es recordatorios de llamadas, citas y reuniones. Y recordar a un cliente dentro de un año que tiene que volver a hacer calendarios, y así conseguir una nueva venta.

En definitiva, SUMACRM es mi recomendación, por precio, por servicio y por que es el que uso. Aun que si buscas tendrás mas opciones, aun que ya te adelanto que dudo mucho que encuentres nada mas económico y mas sencillo a la vez.

Te dejo un link de afiliación, donde podrás ver las tarifas, si compras me llavo una pequeña comisión y tu te llevas un descuento los tres primeros meses del 50%, te va a salir mas barato de lo que pagué yo al principio.

Mira SumaCRM y si te gusta lo pruebas, y me cuentas que te ha parecido. Por cierto, Los mismos dueños te harán u tour, y te ayudarán a empezar a usarlo.

 

En definitiva, todo esto es un gran resumen de todo lo que estoy haciendo ahora y los errores que cometí hasta llegar aquí. ¿Que te ha parecido? ¿Crees que debo incluir algo mas?

Ayúdame en una última cosa, comparte esto en tus redes sociales y difunde el post para que mas personas como tu lo lean. No seas tacaño y comparte con tus conocidos :)

7 errores que te harán perder miles de euros en ventas

Estoy seguro que no eres el único que oferta el producto o servicio que estás vendiendo y que para ti lo más importante es destacar y vender la mayor cantidad de bienes o servicios, para así hacer prosperar tu negocio, por eso estos son: los 7 errores que te harán perder miles de euros en ventas, que debes evitar.

  1. No organizarte la agenda diaria

Un error común en muchos vendedores es creer que siempre pueden matar dos, tres o más pájaros de un solo tiro, y es que manejar tus redes sociales, atender las preguntas de tus clientes, tus ventas abiertas o vigilar los plazos de entrega, puede ser un gran problema y ocasionarte grandes pérdidas si no organizas una agenda diaria, por eso a algunos consejos:

  • Realiza un cronograma posicionando las prioridades.
  • Evita la multitarea a una misma hora.
  • Agrupa en un mismo renglón de trabajo tareas similares.
  • No abandones una tarea hasta finalizarla.
  • Evita las interrupciones y planifica cualquier imprevisto.

 

  1. Utilizar la cabeza, en vez de papel, agenda o un CRM

Ni el más dotado científico puede recordar en tiempo real cada una de las decenas de tareas que debe ejecutar para lograr culminar su experimento; si estas vendiendo, debes suponer que tienes muchas obligaciones que atender y que no es conveniente que solo intentes memorizarlas, ya que lo más probable es que termines por olvidar lo más importante.

  • Anota en papel o lleva una agenda de cada una de las tareas que debes ejecutar, tomando en cuenta horarios.
  • Puedes valerte de un software CRM para gestionar las relaciones comerciales con los clientes.

 

  1. Relajarte cuando haces una venta

    Está bien, lograste una venta importante, pero, ¿era ese tu objetivo principal? Muchos vendedores suelen celebrar una venta abandonando su agenda y olvidan que más allá de una venta, su objetivo es captar la mayor cantidad de clientes y mantener un vínculo armonioso entre éste y sus productos o servicios, para conservar una estrategia de Marketing que garantice otras ventas exitosas a corto plazo.

 

  1. Mencionar a la competencia cuando estás con un cliente

    Lo peor que puedes hacer como vendedor es intentar ofrecerle al cliente tu producto o servicio, hablando mal  de la competencia o caer en la provocación del cliente mientras este habla de una mala experiencia con otra empresa.

En el primer caso ambos pueden coincidir finalmente en que el producto que ofreces no sirve para nada y tu cliente puede acabar marchándose, habiendo detectado que no eras sincero en tu discurso, y en el segundo caso, puedes terminar hablando mal de la competencia, alimentar la decepción del cliente y perder tu venta.

¿Qué hacer entonces? Deberías valorar en todo momento las características de las ofertas de los productos o servicios existentes y que hace que el tuyo destaque de los demás, sin mencionar las empresas que venden lo mismo que tú.

 

  1. Intentar saber sobre todo y querer demostrarlo con un cliente

    Este error suele cometerse cuando como vendedor intentas tener el control absoluto de la venta, demostrando toda tu sapiencia, asumiendo total protagonismo y no dejas espacio al cliente para demostrar su interés por el producto o si va al mismo ritmo que tú en el proceso de venta.

  • Toma en cuenta que necesitas dejar que el cliente exprese su interés por lo que estas ofertando.
  • Saber si tus argumentos, ante sus objeciones, le convencen.
  • Incentivarlo mediante la formulación de preguntas, a que te exprese que lo motiva, que le interesa, cuáles son sus expectativas.

 

  1. No saber descansar en los momentos adecuados

Está bien, eres un vendedor responsable, comprometido, que lo da todo por vender; pero no dejar espacios para el descanso aunado al estrés diario, puede ser la bomba de tiempo perfecta para acabar con tu negocio.

  • Permítete breves descansos dentro de lo que tu trabajo lo permita, recuerda incluirlo en tu agenda
  • Conversa con familiares y amigos por breves minutos, siempre que no estés en medio del cierre de un negocio
  • Dinamiza tus días y verás que con esto lograrás tener la mente despejada y con fuerzas para trabajar.

 

  1. No saber hacer ventas cruzadas

      Finalmente estás con tu cliente, logras vender un producto, dejas que se vaya contento y de repente, recuerdas que tienes decenas de artículos  complementarios al que vendiste y pierdes la oportunidad de ofertarlos a tu cliente, ¿Qué malo verdad?

  • Conoce las necesidades de tus clientes para satisfacerlos correctamente.
  • cuantos más artículos adicionales adquiera tu cliente sobre un producto o servicio, mayor será su dependencia a tu empresa, ya que satisface más necesidades, y mayor será el coste y el trastorno si decide cambiar de proveedor.

Así que ya sabes, estos son algunas recomendaciones que debes tomar en cuenta para evitar pérdidas de dinero y hacer crecer tu negocio, pero ni yo, ni ningún experto lo sabe todo del todo, así que por favor comparte tu experiencias en la caja de comentarios.

Cómo redactar un email de presentación y causar buena impresión

Creo que todo el mundo se pregunta ‘Cómo redactar un email de presentación’ cuando quiere hacer una buena presentación por email. La verdad es que hay muchas formas de redactar un email correctamente y causar buena impresión, yo os voy a contar como lo hago yo y que frases o técnicas uso para que mis emails sean leídos y sobre todo, respondidos.

Es importante que sepas que el email va a ser siempre el método mas impersonal para contactar con alguien, pero desgraciadamente debido a la falta de tiempo de todo el mundo, es una de los métodos menos molestos para un primer contacto.

También es la forma mas fácil de romper el hielo y de entrar a una persona sin los ‘nervios’ o ‘inseguridad’ que provoca llamar por teléfono o visitar a puerta fría.

Varias formas diferentes de escribir

Como ya te he dicho, hay varias formas de hacerlo y según quién preferirá unas u otras. Yo personalmente te voy a explicar como usar la forma ms informal que se, por que creo que cuando alguien lee un email, prefiere pensar que le están hablando de tú a tú, y no un email formal hablando de usted.

Cosas muy importantes a tener en cuenta:

  • Tutear al destinatario: tu en vez de usted
  • Corto en vez de largo
  • Preguntas que inciten a que te responda
  • En el asunto ser claro y conciso

Esta es mi forma de escribir un email, y aquí te la explico mejor para que sepas cómo redactar un email de presentación. Voy a dividirlo en cinco partes fundamentales: asunto, presentación, cuerpo del mensaje, despedida y firma.

Asunto

Fundamental que diga algo acerca del contenido del mensaje, sin escribir tipo indio ni con abreviaturas.

Asunto: Te presento ‘xxxxxxx’ ¿Cuándo te viene bien? – Esto sería un asunto de presentación de tu empresa concretando ya una cita en el asunto.

Asunto: Espero tu respuesta para concretar – En el asunto le explico que lo que quiero es concretar un cita o llamada.

Asunto: Me gustaría conocerte y presentarte algo interesante – Estoy intentando tener una cita y crear algo de interés en un asunto que no le desvelo en totalidad.

 

Presentación y primer párrafo

Yo en la presentación empiezo con un ‘Hola,’. Es lo mas informal que se sin ser brusco. A veces escribo Hola (punto y aparte) y otras veces (coma y continúo escribiendo)

Ejemplo:

Hola,

Antes que nada quería presentarme y….

Ejemplo 2:

Hola, antes que nada quería presentarme…

Son matices muy simples, pero en el primero parece mas un email preparado, y el segundo parece un email escrito personalmente. ¿Por qué? Tengo mi teoría de que si lo escribimos nosotros, por muy formal que pretendamos, siempre cometemos pequeños errores al escribir, y eso es lo que inconscientemente hace que la otra persona vea que es un email mas personalizado. Bobadas mias.

El primer párrafo debe ser muy concreto, unas dos lineas aproximadamente y donde resumas un poco algo de lo que vas a terminar de explicar. No nos enrollemos con bobadas que la otra persona no quiera leer. Al grano.

 

Cuerpo del mensaje

Aun que me gusta enrollarme y escribir largo, esto no es bueno. Los párrafos centrales deben contener la información lo mas clara y sencilla posible. Que la persona que lo reciba no tarde mas de 1 minuto en leer todo. Si puedes poner alguna negrita para resaltar algo, mejor. Parecerá muy editado pero facilitará la lectura rápida de alguien que rastrea emails en vez de leerlos.

Hay mucha gente como yo que no se para a leer todo el email, si no que lo escanea y lo lee por encima buscando la información relevante…. No es de mala educación, es de tener poco tiempo… que pena 🙁

Frases para vender. Siempre vendemos, vendemos una cita, una reunión, que nos llamen…. así que usa técnicas de venta para que te lean. Siempre habla en presente, da por sentado las cosas y nunca nunca nunca (mil nunca’s) digas que NO o hables en negativo. Recuerda que eres el mejor y tienes la total seguridad de que vas a conseguir lo que te has propuesto.

 

Despedida y cierre

Mi despedida suele ser breve y con algún guiño. Los que me leáis a menudo o recibáis mis emails lo sabréis. Con un simple:

Un saludo 😉

Hasta pronto 😉

Nos vemos 😉

Un abrazo!

Con solo eso ya tendremos un gancho con la otra persona. Es una pequeña forma de acercarnos mas a ellos. Conseguir una conexión.

 

La Firma

No pongas fotos, logos ni nada que lie a la gente. Es un error total!!!!!!!

Nombre Apellidos
Tel. XXXXX
web o email

Otra información

—–

Sebastián Gómez
Tel. 660XXXXXX (si quieres llamarme dímelo)
www.soyvendedor.com

Dirección postal.

Yo no suelo poner email por que el email está en el mensaje que mando. A menos que quiera poner otro diferente.

 

Os deseo mucha suerte con vuestros emails. Y recordad, que el email, whatsapp, facebook, teléfono o personalmente, todo son medios de venta para algo: A veces es para conseguir trabajo, otras para conseguir una reunión, otras para ligar con la chica o chico que te gusta y otras para conseguir meter una idea en la cabeza de alguien. Así que hazlo bien, perfecto, hazlo lo mejor que sepas.

Hasta pronto! 😉

Escuchar a tus clientes te ayuda a mejorar las ventas

‘Volviendo a la carga’ podría llamarse este post o mejor ‘Escuchar a tus clientes‘. Pero para mis lectores mas habituales, he enviado un cuestionario hace unos días, por lo que se supone que volví hace poco a la marcha con el blog. Así que con este post, vamos a empezar como si no hubiese parado 😉

Antes que nada, he estado parado por varios motivos, principalmente por que me cambiaba de estado civil en septiembre, si ahora soy un hombre casado… Y no, no es un cambio tan grande, ahora tenemos un compromiso formal.

Pero vale, eso no es todo, también estaba en marcha con varios proyectos, como Gold Magazine, la vuelta a la expansión en modelo de franquicia de uno de mis negocios, y mas cositas. Pero sinceramente, la que mas ha influido, es que, como en otras ocasiones, me he relajado.

Y esto no puede pasar.

No puedo relajarme con el blog, por que el blog me aporta muchas cosas. Contactos. Gente nueva. Nuevas amistades.

Y muchas mas cosas que hacen que aunque no escriba, no deje de lado el blog.

He seguido respondiendo personalmente a todos los nuevos miembros de la comunidad.

Pero durante este tiempo no he parado, quiero lanzar mi primer infoproducto, y aun que le he dado varias vueltas, creo que ya lo tengo mas o menos claro.

Como sabes, hay muchas formas de lanzar un infoproducto, podría haber sido un eBook, un mini curso, una charla online, un programa mas avanzado de formación, una comunidad online sobre ventas…

 

Te cuento por qué no he elegido alguno de estos infoproductos para empezar.

Un eBook, no creo que sea mi fuerte, se necesita mucha paciencia y escribir mas o menos decentemente, y yo no tengo ninguna de esas dos cosas. Por lo menos no me siento capacitado aun.

Un mini curso, esto es algo que quiero hacer, pero no tengo el tema adecuado y voy a esperar un poco.

Una ponencia no creo que sea el mejor producto para lanzar en primer lugar, si algún día hago alguna, creo que la haré gratis, por que lo veo mas productivo.

Me he decantado por una comunidad, pero claro, es el infoproducto mas complicado, necesita mucho trabajo, mucha dedicación, mucho contenido y muchos usuarios. No se como saldrá pero ya estoy trabajando en ella y me gustaría conocer la opinión de todos vosotros. Por ello he mandado una encuesta a todos mis seguidores por email para que me ayudéis y orientéis un poco.

Pronto estará disponible y todos los miembros de la lista tendrán condiciones especiales.

Shhhh…. no puedo decir mas, y encima es un poco tarde.

PD. Disculpad las faltas de ortografía, lo leo y releo y se me escapan muchas, pero os aseguro que le pongo mucho empeño.

Cuando un buen proyecto es bueno, acaba por salir bien. Mi experiencia con un nuevo proyecto

Siempre he sido muy amante de los nuevos proyectos, seguramente es uno de mis puntos débiles, que me ilusiono muy rápido y me gusta mucho empezar cosas: negocios, proyectos, etc.

Y la verdad es que no siempre los proyectos salen adelante, casi diría que de cada 10 que puedas lanzar, 1 o 2 te salen bien.

No me refiero a proyectos completos o a empresas directamente, pero si a pequeñas ideas dentro de tus proyectos o tu negocio. Ya sabes, la innovación, nuevos productos, etc.

Y aun que me ha costado, he tenido que parar 2 meses con el blog, por que no daba a basto con todo. Pero ha sido para bien, hemos lanzado un nuevo producto y hemos tardado mes y medio aproximadamente, pero ya ha pasado la parte mas dura y ya puedo volver a centrarme un poco en escribir.

¿Qué pensabas que este era uno de esos blogs, los del 99%, que solo duran los seis primeros meses?

Pues vas mal, este es mi pequeño proyecto personal y espero alargarlo tanto como de de si.

Volvamos al asunto principal. He conseguido lanzar un nuevo proyecto, ¿De qué se trata? de un producto publicitario, como es mi especialidad. En este caso concreto ha sido una revista de lujo. Algo muy especializado y donde queríamos dar mucha calidad y mucha exclusividad para nuestros clientes.

Parece ser que ya hemos dado en el clavo, y de esas diez ideas que se nos van ocurriendo, hay una que ha visto la luz con mucho éxito. Anteriormente habíamos hecho mas cositas, pero ninguna con tanto éxito a la primera y sobre todo tratándose de una revista, publicidad, y en este momento.

Así que de momento estoy muy contento.

La revista se llama Gold Magazine, y le hemos dado mucha categoría a las portadas y al contenido. Y de momento va viento en popa.

Además, estamos retomando el modelo de negocio de franquicias para nuestra empresa, y estamos empezando a rediseñar el negocio para conseguir socios y que clones lo que nosotros hacemos, pero en sus zonas. Esto está ahora empezando de nuevo y preveo que para septiembre empezaremos a contactar con los interesados.

Al final, siempre acabamos en lo mismo, para lanzar un buen proyecto necesitas saber venderlo, tener muy claro qué vas a vender y dejarte la piel en ello.

De estos dos meses he aprendido varias cosas:

  1. A veces hay que parar un poco algún proyecto para relanzar otros. No es posible llevar siete cosas adelante.
  2. A veces hay que ponerle valor a las cosas de nuevo y no caer en el bucle de bajar precios para conseguir un cliente. Si tu producto es bueno, pagarán lo que vale.
  3. Aun que cueste, debes retomar los proyectos con los que te has comprometido, como este blog, o las franquicias de milclasificados, son negocios que van a funcionar y que necesitan que yo esté ahí para pilotarlos.

Y poco mas, tengo que replantearme cual será la periodicidad de la publicación. Me encantaría poder hacerlo diario, pero tampoco quiero escribir cosas sin sentido, as´que voy a intentar 2 o 3 veces por semana, cosas que os sirvan para aplicar en vuestros negocios.

¿Qué tal has estado sin que yo escriba? Por las estadísticas yo diría que nos os hago falta jejeje. Pero se nota cuando no publicas periódicamente. Os pido perdón y empezamos de nuevo.