Caso práctico de cómo vender mas usando el CRM de Suma CRM

Este es un pequeño post con videos sobre casos prácticos de cómo vender mas usando el CRM de SumaCRM, que como ya sabes es el programa de gestión de clientes que estoy utilizando desde junio de 2014. Pero antes que nada un pequeño recordatorio.

Qué es un CRM

CRM viene de “Customer Relationship Management” que en castellano del nuestro quiere decir “Gestión de Relaciones con Clientes”

¿Te quedas igual, no?

Con la idea de aprender un poco y empezar a usarlo, decidí probar varios CRM. Algunos españoles, otros americanos, otros gratis, algunos en el movil… uf, que lío. No te recomiendo ir perdido en este tema. Tarde mucho en implementarlo por que no encontré ninguno que me lo dejara claro y me ayudara a implementarlo y a darle el mejor uso posible aplicado en mis negocios.

Después de encontrar a Tomás y su SumaCRM, ya puedo dejarte claro qué es un CRM (Copiado de sus palabras, claro)

¿Qué soluciona un CRM?

  1. La Falta de comunicación interna
  2. La baja productividad
  3. Poco seguimiento de las potenciales ventas

Ahora la intención es que lo veas en vídeo. Así que te dejo casos prácticos de SumaCRM para que los apliques a tu negocio.

 

Solucionamos la falta de comunicación y la baja productividad con SumaCRM

 

Aumentar el seguimiento de cada venta – ANTES DE LA REUNIÓN

Aumentar el seguimiento de cada venta – DESPUÉS DE LA REUNIÓN

 

Y por último te dejo el link para conocer mas sobre SumaCRM. El programa que yo uso en mis gestiones diarias. Si tienes dudas sobre cómo usarlo puedes preguntarme en el apartado de comentarios.

No olvides compartir y comentar si te ha gustado. Haz que mucha gente puede aprender igual que tu.

Cómo mejoré las ventas en mi empresa utilizando herramientas efectivas

A todos nos gusta aprender de los errores y aciertos de los demás. Yo el primero. Y por eso he pensado que la mejor forma de contarte algunos trucos es usando mi propia experiencia. Cómo mejoré las ventas en mi empresa utilizando los trucos que yo mismo uso es un ejemplo de ello.

Verdad que muchas veces te sientes atascado y no sabes qué es lo que te falta o en qué estás fallando.

A veces creemos que el problema es que los clientes no entran en tu negocio o tus precios quizá son altos.

Pero en muchas ocasiones, los problemas en las ventas empiezan en la forma de vender que tenemos. Estamos acostumbrados a la venta tradicional y estamos dejando de lado las nuevas técnicas de venta que hay en un negocio.

Algunos llamarán a esto técnicas de marketing en vez de técnicas de venta. Pero marketing y ventas van de la mano. – Twittealo

 

Cosas que solemos hacer y no son suficiente

Antes de comenzar me gustaría enumerar algunas de las acciones o situaciones que adoptamos cuando pensamos que estamos vendiendo muy bien y resultado que no estamos haciendo lo suficiente.

  1. Contratar un comercial, formarlo y salir a la calle a presenta a puerta fría todos nuestros productos.
  2. Hacer llamadas telefónicas en frío y esperar que vendamos algo o concertemos una cita.
  3. Haces publicidad ofreciendo tus productos o servicios sin hacer un seguimiento.
  4. Vas a visitar cientos de clientes y gestionas tus contactos con una agenda.

Y muchas cosas mas que ahora mismo no se me ocurren pero que día a día cometemos el error en nuestra empresa. Y no hablo de ‘nosotros’, hablo de mí. Cosas que constantemente me pasan y que intento corregirlas. En muchos casos no corregirlas a tiempo nos ha costado mucho dinero.

Ahora si viene la parte mas interesante

 

Cómo mejoré las ventas en mi empresa usando estas herramientas

Es importante decir que todo lo que voy a contar son experiencias propias y herramientas que he ido aprendiendo e implementando poco a poco en mi empresa y en la vida privada.

#1 – Conocer las nuevas formas de vender

Una de las cosas que nunca he dejado de hacer es formarme, aprender, leer y seguir a gente relevante o simplemente gente que me aporta algo. Este punto es muy importante, por que normalmente los vendedores, empresarios o comerciales suelen dejar de lado esta labor. Dejan de aprender, dejan de conocer nuevas técnicas y se quedan obsoletos.

Créeme que esto es lo peor que te puede pasar. Dejarte absorber por la rutina y dejar de lado la formación.

Yo considero formación simplemente el hecho de leer blogs o noticias del sector comercial, marketing y ventas.

Te voy a dejar una lista de los blogs que leo y que aun que son muy dispares y no tienen nada que ver unos con otros, me ayudan con pequeñas aportaciones que yo utilizo en mi día a día.

  • Tomas Santoro es el fundador de SumaCRM, una aplicación de gestión de contactos y clientes que luego mencionaré mas en detalle. En su blog te cuenta su viaje hacia su meta de 100.000€/mes que seguro conseguirá y poco a poco te cuenta los errores y aciertos que se ha ido encontrando en el camino. Es 100% recomendable seguirlo y publica un post cada martes, excepto cuando se va de vacaciones :) – Blog: Viaje a la isla del tesoro de los 100.000€/mes
  • Franck Scipion es un lifestyler y blogger en lifestylealcuadrado, antiguamente ingresosalcuadrado, un blog que inicialmente comenzó como un aficionado al marketing online que en sus ratos libres inició este proyecto para monetizar su blog, y a causa de su despido en su empresa hace ahora 3 años, inició mas en serio su jornada laboral al 100% en su blog, ahí empecé yo a animarme con mi blog y realmente fue uno de los blogs que me incitaron a empezar a escribir. Sobre todo habla en muchos post sobre herramientas para tu blog, pero últimamente su principal temática es ayudarte a conseguir un lifestyle con el que puedas vivir de lo que te gusta. Te animo a leerlo y a hacer alguno de sus cursos. – Blog: Lifestylealcuadrado
  • Pat Flynn es Americano y gana cerca de 100.000 USD al mes con SmartPassiveIncome, su blog sobre Marketing online. Aviso que es en inglés. Pero si yo que soy ‘malo malo’ con el inglés, consigo leer su blog y seguir algunos de sus vídeos, seguro que tu también podrás. Además lo uso como forma de aprender mejor el inglés. Pero si te gusta el blogging, este señor es una crack total en esta materia, prácticamente todo lo que tiene en sus webs es aprovechable al 100% para loq ue quieras. Tanto online como ofline. Blog: SmartPassiveIncome
  • Pol de FacturaDirecta, mi aplicación para facturar. Junto con SumaCRM, Facturadirecta creo que es de lo mejor en aplicaciones en España, por lo menos de lo que yo conozco. Y no tienen nada que envidiarles a las grandes apps que te encontrarás en otros países. Este blog es algo menos personal y mas oficial, pero igualmente tiene artículos muy interesantes sobre todo para empresarios, autónomos, etc. Se centra mas en España, pero es aplicable, creo, a todos los países. Blog: Facturadirecta

Estos son solo cuatro de los que leo, pero te aseguro que leo a mas de 10 bloggers al día(¿igual he exagerado?), con esto lo que te quiero decir es que de una forma u otra debes formarte, ya sea leyendo, comprándote libros, haciendo cursos. Tu eliges, nadie te presiona. Pero hazlo.

Otra gente que sigo y que no me quiero dejar sin mencionar: Laura Ribas y Victor Campuzano son algunos ejemplos. En fin, podrías hacer solo un post para esto.

 

#2 – Utiliza lo que te da la tecnología

Muchas veces, y lo digo por propia experiencia nuevamente, nos olvidamos de usar las facilidades de las nuevas tecnologías. Preferimos apuntar en libretas, usar agendas y tirar de memoria. Pero eso es un grave error. Queda muy bien decir que tu usas la típica agenda y que recuerdas el nombre de todos tus clientes, pero eso solo va a hacer que seas el mismo vendedor que has sido siempre, y lo que buscamos es conseguir ser MEJOR.

Ejemplos de cosas que puedes hacer para aprovecharte de las nuevas tecnologías:

  • Utiliza una agenda del móvil para recordarte las citas
  • Usa el email en tu móvil
  • Integra catálogos, folletos, tarifas y demás en tu dropbox en el móvil
  • Usa aplicaciones de CRM como SumaCRM para recordar TODOS tus contactos, incluso cuando pasen 10 años.
  • Utiliza herramientas de Email Marketing para hacer recordatorios, campañas y automatizar mensajes a tus clientes.

Tranquilo, no eres el primero ni el último que estas cosas no las aplica y que se ha quedado estancado en el mundo anterior a la era tecnológica. Pero todo tiene solución, estas a tiempo de rectificar algunas de las cosas que no estabas haciendo y empezar a producir y vender mas.

 

#3 – Si necesitas ayuda pide ayuda

El dinero no es excusa para no hacer algo que tengas en mente. Quieres un logo nuevo, un folleto, alguien que te haga un listado de posibles clientes, contratar a una persona para que haga llamadas telefónicas…. Antes todo esto solo se podía hacer si contratabas a una empresa o a una persona para hacerlo. Ya no tienes excusa, tenemos la suerte de que haya personas como Pol y Leonardo que han creado Workana, una plataforma donde encontrar profesionales freelance de todas partes del mundo, y donde encontrarás personas que te ayuden con tus proyectos.

En esta página tu creas un proyecto, dices qué necesitas y te llegan las ofertas. Y hasta que no está terminado el trabajo, el profesional no cobra. Así te garantizas que tu trabajo será finalizado tal como necesitas.

Ya no tendrás excusa de no hacer algo por no disponer de dinero suficiente para contratar a alguien.

 

#4 – Usa un CRM

Ya te lo he dicho antes y en varias ocasiones. Nosotros antes usábamos el programa de facturación como CRM, hasta que encontramos uno a nuestro gusto. Algo sencillo y fácil de usar.

¿Pero antes que nada, qué es y para qué sirve el CRM? Ya sabes que no suelo dar muchos rodeos, así que sintetizando, un CRM es una aplicacion que te ayudará a planificar, recordar y almacenar todo lo relacionado con clientes. Principalmente y si lo usas bien, sirve para hacer un seguimiento de proyectos y clientes. Y que nunca se te olvide nada. Tu CRM te lo recuerda siempre.

Personalmente usamos Suma CRM desde hace unos 6 meses aproximadamente, y en neustra experiencia, no hemos conseguido que los comerciales lo utilicen, tenemos comerciales que como muchos de vosotros, aun siguen en una era no tan digital, y les cuesta mucho implementar nuevos servicios que les ayuden. Consecuencias: No gestionan tan bien como podrían sus clientes.

En mi caso particular si lo uso y estoy encantado, es cierto que al principio cuesta acostumbrarte si no has usado nada similar antes, por que se supone que debes apuntarlo todo en el CRM, crear tareas, negociaciones, etc. Pero al final, cada uno se lo amolda a lo que utiliza mas habitualmente y en mi caso es recordatorios de llamadas, citas y reuniones. Y recordar a un cliente dentro de un año que tiene que volver a hacer calendarios, y así conseguir una nueva venta.

En definitiva, SUMACRM es mi recomendación, por precio, por servicio y por que es el que uso. Aun que si buscas tendrás mas opciones, aun que ya te adelanto que dudo mucho que encuentres nada mas económico y mas sencillo a la vez.

Te dejo un link de afiliación, donde podrás ver las tarifas, si compras me llavo una pequeña comisión y tu te llevas un descuento los tres primeros meses del 50%, te va a salir mas barato de lo que pagué yo al principio.

Mira SumaCRM y si te gusta lo pruebas, y me cuentas que te ha parecido. Por cierto, Los mismos dueños te harán u tour, y te ayudarán a empezar a usarlo.

 

En definitiva, todo esto es un gran resumen de todo lo que estoy haciendo ahora y los errores que cometí hasta llegar aquí. ¿Que te ha parecido? ¿Crees que debo incluir algo mas?

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