Cómo reclamar el pago de una factura pendiente

Siempre hemos dicho que una venta si no está cobrada, no es una venta. Lo mas importante de una operación es concluirla con el cobro, por que sino no habremos hecho nada. Y aqui es donde saber cómo reclamar el pago de una factura es importante para concluir con esto.

Para este tema tan peliagudo, he decidido hacer unas pequeñas modificaciones en un post escrito por Joan Cuadrado en uncomo.com – Espero que no moleste, pero lo pongo por que creo que es un gran artículo que a mi mismo me ha servido para saber que hacer en estos casos.

Reclamar una factura a alguien que no nos paga puede parecer sencillo, pero hay muchas formas de hacerlo y no todas son eficientes.

Hay algunos pasos que podemos hacer por nosotros mismos para intentar el cobro, antes de acudir a un abogado. Lo más importante es reclamarla por escrito, asegurándonos de su correcta recepción mediante su envío por correo certificado, o incluso burofax, si queremos dejar constancia del contenido de la carta.

Normalmente la primera comunicación es amistosa, puesto que la falta de pago podría deberse a un error o a un descuido. En otros casos, hay que ser agresivo desde la primera comunicación. Puede llegar el momento en que debamos exigir el pago en una fecha concreta advirtiendo con emprender acciones legales en caso de impago.

 

7 pasos sobre cómo reclamar el pago de una factura pendiente

  1. El primer paso es comprobar siempre que el impago es cierto, así como la cantidad exacta que nos deben y asegurarnos que no se trata de un error o un descuido por nuestra parte. Generalmente se supone que este paso ya está hecho cuando decidimos llevar a cabo otras acciones, pero no está de mas revisarlo antes de comenzar. Nos evitará ciertos disgustos si el error es nuestro.
  2. Escribe una carta formal referenciando la factura impagada, su concepto, fecha de vencimiento, importe, y rogando que se abone la misma lo antes posible. Puedes utilizar expresiones como “usted debe la cantidad de (…), salvo error u omisión” para indicar que podría ser una equivocación por nuestra parte. No olvides poner: fecha de la carta, referencia a los datos de la o las facturas pendientes, e indicar el número de cuenta para abonar el importe adeudado.
  3. Envía la carta por correo certificado con acuse de recibo, para dejar constancia de la correcta recepción por parte del destinatario. Esto lo puedes hacer por correo, y yo mismo te recomiendo que además, adelantes una copia por email, por si puedes avanzar el proceso un poco.
  4. Deja pasar un tiempo prudencial, y en caso de falta de respuesta o reiteración en el impago, redacte otra carta más dura exigiendo el pago en una fecha concreta. Advierte que en caso de impago emprenderás las acciones legales correspondientes para conseguir el cobro de la deuda.
  5. Envía la carta por burofax, con certificado de contenido y acuse de recibo. Así dejarás constancia no sólo de la correcta o incorrecta recepción por parte del destinatario, si no también del contenido de la carta. No te preocupes si el destinatario no recoge el burofax, tu ya tienes una prueba de tu efectiva reclamación extrajudicial que puede ser útil en un futuro pleito.
  6. Si persiste el impago, acude a un abogado especializado en este tipo de asuntos. Él te aconsejará sobre el procedimiento más adecuado para reclamar el pago de la factura.
  7. Puedes usar alguna aplicación (ya sabéis que me gustan) para preparar todo el papeleo, yo he usado una, en este caso Cobratis, y la verdad es que no me funcionó, pero por el cliente, no por el proceso. La verdad es que te facilitan toda la información y los documentos para reclamar un pago. Genial web y muy fácil de usar.

Espero que esto no tengas que usar esta información mucho y si es posible, nada. La verdad es que son situaciones muy desagradables, pero a veces tienes que sacar estar armas para que los clientes respeten tu trabajo. No debemos dejar que los clientes malos, se aprovechen de estafar a las pequeñas empresas que sufren dia a dia para mantenerse.

Lógicamente, no todos los casos son iguales y en muchos casos, los clientes necesitan un tiempo prudencial o un respiro para hacer frente a sus deudas, y esto no los convierte en clientes malos.

 

Consejos sobre reclamar el pago de una factura

  • Si quien impaga la factura es una empresa y no un particular, antes hay que asegurarse que la misma sigue activa, ya que en caso contrario va a resultar muy difícil cobrar. En este último caso, acude a un abogado para que estudie la posibilidad de derivar la responsabilidad por el impago de la deuda al administrador de la sociedad y dirigir una demanda contra éste último.
  • Ten en cuenta que las reclamaciones pueden realizarse dentro de un plazo (suele ser de tres años). Pasado este tiempo ya no se aceptarán.

Muchas gracias a uncomo y a Joan por haber escrito este post tan elaborado. La verdad es que he intentado no tocarlo mucho por que es muy explicativo y sirve de mucha ayuda. Aqui podéis leer mas cosas sobre Joan en el blog donde he sacado el post.

¿A favor o en contra de San Valentín? Si eres vendedor, no lo dudes…

Ya me he pasado con el título y creo que ya sabrás la respuesta. Pero ¿no era lógica? La verdad es que estar a favor o en contra de San Valentín es algo que a muchos últimamente les viene a la cabeza y mas cuando se acerca a la fecha. Bien, ahora ya estamos en la fecha. ¿tu que opinas?

Yo, como siempre he apoyado a los negocios, estoy totalmente a favor de todas las fechas remarcadas que ayuden a los negocios a tener una excusa para atraer a sus clientes:

  • San Valentín
  • Navidad
  • Año nuevo
  • Reyes Magos
  • Carnaval
  • Verano
  • Halloween

¿Y más?

La verdad es que todo lo que pueda ayudar a alguien a tener una excusa para poner bonita una tienda, y hacer una publicidad diferente, debería estar aplaudida. Por que a veces nos cuesta encontrar argumentos para salir a ‘consumir’.

Luego ya está las ganas o creencias de cada uno que quiera celebrarlo, comprar algo o felicitarlo. Pero de entrada para ti como vendedor, debería ser una buena excusa para llamar a ese cliente que hace tiempo que no llamas.

 

Prepara ofertas para las fechas señaladas

La verdad es que no soy un ejemplo de ello, pero deberías a principio de año marcar todas estas fechas y preparar paquetes de ofertas para públicos diferentes y tenerlas preparadas unos meses antes para tener una excusa mas para ver a un cliente.

Por que ya sabes lo difícil que es tener una excusa para quedar con un clientes y que la visita no sea incomoda.

Así que si preparas bien todas estas fechas tendrás una excusa mas que suficiente cada cierto tiempo para visitar a cada uno de tus posibles clientes y lo demás ya será cosa tuya.

  • Busca la excusa
  • Visita al cliente
  • Trabaja bien la presentación
  • Crea una gran oferta
  • Y vende.

Feliz dia de los enamorados y del consumismo. ¿Vas a participar en este dia o eres de los rebeldes?

Por cierto, sería un buen dia para comenzar el taller para atraer mas clientes para tu negocio, ¿no crees? Apúntate aquí abajo.

Cómo vender mas usando el marketing tradicional (tarjetas, folletos, catálogos, etc)

No sería yo, si solo escribiese sobre la autoridad que da tener un blog, o cómo vender mas con técnicas puramente comerciales. También hay otros factores como vender mas usando marketing tradicional. Y yo que me dedico en parte a la publicidad, que menos que escribir sobre como mejorar las ventas usando estas pequeñas cosas que podemos hacer con la publicidad.

Si, te hablo de la publicidad impresa, la de toda la vida.

Folletos.

Tarjetas de visita.

Catálogos.

Y mucho, mucho mas, depende de la creatividad que tengas.

 

El material gráfico es esencial para tu negocio. Usa el Marketing tradicional

Ya te habrás dado cuenta de que hay tres cosas esenciales para mejorar tus ventas. Y te hablo de las que yo creo que son esenciales, pero párate a pensar y verás que también lo ves así:

  1. Acciones comerciales: técnicas de venta, formación, medición de resultados, etc.
  2. Crear autoridad: atracción de clientes en vez de captación.
  3. Marketing y publicidad: hacer acciones comerciales a través de los medios tradicionales (folletos, tarjetas, catálogos, etc)

Si montas una empresa, blog, negocio de servicios, o empiezas a trabajar como freelance, no dejes de lado este aspecto.

Tener una tarjeta de visita es tu carta de presentación cuando vayas a ver a un cliente.

Tener un folleto explicativo de tus servicios te ahorrará mucho tiempo a la hora de explicar lo que haces.

En fin, no dejes de lado la parte tradicional de los negocios, por que puede ayudarte a conseguir mas clientes. Si no, que te lo diga Judith Tiral que usó una campaña de publicidad tradicional, mezclado con una campaña viral en internet, y ha conseguido un ‘porrón’ de visitas en los primeros meses de su blog.

Como veis, con una simple acción de marketing tradicional puede provocar un auge en tus ventas o un aumento en tus visitas. No solo el buen posicionamiento o escribir bien los textos, también tienes que combinar muchos aspectos para que lo que hagas, resulte.

Piensa que al final de todo, lo importante es que tus acciones tengan un buen resultado.

Mejorar las ventas no solo implica aumentarlos ingresos, sino que a veces lo importante es que la relación: tiempo invertido e importe invertido, sean proporcionales.

Por lo tanto, recuerda, a veces es mas importante hacer alguna inversión en marketing tradicional.

¿No sabes como enfocar tu campaña de marketing tradicional? En tu zona seguro que hay algún especialista, usa lo que sabes sobre ventas para detectar que lo que te ofrece es lo correcto y que no te venden una ‘burra’. Y si no te aclaras, puedes preguntarme a mi en el hilo de comentarios o en un email. Siempre tendrás respuesta.

Bueno, ya terminamos que sino te acabaré por pegar el resfriado.