Lo importante que es decir ¡Hola!

A menudo, con el ajetreo diario, tenemos la mala costumbre de olvidar los buenos modales. A mi es una cosa que me pasa de vez en cuando, aun que ultimamente intento no fallar tanto. Lo importante que es decir ¡Hola!

Hay veces que es por despiste. Algunas veces lo hacemos por pereza o por vergüenza.

Pero lo que nunca podemos dejar es de hacerlo por que no nos apetezca. Por que esto es tan importante como otras muchas cosas, y no solo en la vida del vendedor, si no en tu dia a dia con todo el mundo.

Con los vecinos. Con los comercios. Con tus clientes.

Puedes perder un buen contacto solo por no decir un hola cuando toca.

Es algo que no nos cuesta mucho y que muchas veces no lo decimos por miedo a equivocarnos y pensar que estamos saludando a otras personas.

Saludar es importante, Decir ‘hola‘ es un ejercicio que debemos practicar todos los dias cuando nos cruzamos con nuestros vecinos y con gente que conocemos.

Menudo post chorra que me está saliendo, pero es algo que me sale de dentro y no quería dejar pasar un dia sin escribirlo, para yo mismo concienciarme y acordarme, y sobre todo recordarlo a todos vosotros que un ‘hola‘ a tiempo, nos abrirá muchas puertas.

Cómo vender por email en un negocio tradicional

Llevo varios años leyendo y formándome sobre ventas y ventas online, pero nunca me he encontrado con naa que ayude a los comercios tradicionales a vender por email. Y no es nada muy diferente a vender un producto online o a vender un info producto. Por eso en el post de hoy quiero hacer mención a la venta por email para negocios tradicionales.

Si quieres dar un salto en las ventas de tu negocio, te sugiero que empieces a plantearte las ventas por email.

Para ser rápidos y claros, voy a pasar a detallar qué necesitamos para vender por email.

¿Qué necesitas para vender por email?

1 – Un producto o servicio que se pueda vender de otra forma que no sea físicamente

2 – Una lista de emails de potenciales clientes

3 – Un programa de gestión de envíos de email

¿Cómo saber si mi producto o servicio se puede vender por email?

Bien, esta parte es la mas sencilla y la mas difícil. La verdad es que prácticamente cualquier producto o servicio se puede vender por email. Otra cosa es que sea mas sencillo o mas complicado explicarlo o incluso hacerlo llegar al cliente final. Pero la acción de venta se puede realizar por diferentes medios: email, físico, telefónico, etc. En casi cualquier situación.

Por lo tanto, si crees que tu producto no puede venderse por email, quizá necesites darle dos vueltas mas a esa idea.

En muchos casos primero necesitaremos hacer la acción de venta, y luego rematar la operación por teléfono, físicamente o de otra forma. Pero la venta ya se habrá hecho y lo habremos hecho por email.

¿Cómo crear una lista de potenciales clientes que me den su email?

Esto puede ser algo un poco mas complicado, sobre todo para los que no tengan experiencia en crear listas de email. Por eso, en la medida de lo posible, te recomiendo que acudas a gente que tiene algo de experiencia en esto par que te ayude.

Si quieres hacerlo tu mismo (DIY), es algo bastante asequible para la mayoría de las personas o empresas.

Tienes varias formas de hacerlo:

1 – Usar emails de potenciales clientes o clientes antiguos: personalmente a mi esto no me gusta por que realmente no te están dando tu permiso para enviarles campañas de email, y sobre todo, sería gastar tiempo y dinero enviando emails a gente que quizá no tenga interés en recibirlos.

2 – Crear un gancho para captación de emails de potenciales clientes. Esto se hace creando algún tipo de regalo o producto GRATIS que le das cuando se suscriben a tu lista de emails. Un ebook, un curso, un descuento, o simple y llanamente suscribirse a tu lista de emails.

Con esto lo que creamos es una base de datos de potenciales clientes, que quieren recibir nuestros correos.

¿Qué escribirles?

Aquí viene la parte mas complicada.

Generalmente estamos acostumbrados a que los emails son spam, ofertas sin importancia o contenido sin valor añadido, y que finalmente acaban en la papelera de spam.

Cierto.

Por lo tanto lo que debemos hacer es evitar que eso pase, evitar el spam, o los emails innecesarios.

Vamos a enviar valor añadido a nuestros potenciales clientes, por que lo que queremos es que ellos nos vean como un referente, alguien que puede ayudarlos.

Envía vivencias, casos prácticos, trucos, cuéntales alguna historia que les lleve  a querer saber mas sobre tus productos. Lo que sea. Pero no hagas el típico SPAM.

¿Con qué programa envío mis emails y gestiono las listas?

Aquí tenemos varias opciones, pero yo te voy a comentar la mas sencilla de usar para los principiantes y sobre todo la que mas resultado da si estás empezando en esto.

La herramienta que te sugiero es de pago, creo recordar que tendrás unos días gratis o de prueba al principio, pero realmente lo que hay que pagar por las posibilidades que tiene, es ridículo. Yo mismo la uso en alguno de mis proyectos. También uso otras herramientas, pero estas son mas complejas y con mas opciones.

Para enviar emails y gestionar tus listas de suscriptores, te recomiendo Convertkit, es una herramienta que está en inglés, pero es mucho mas sencilla que otras que están en español.

Para 1.000 suscriptores el precio son 29$/mes, algo que está muy bien si cuentas que con ello vas a conseguir generar mas ventas en tu negocio.

Tienes otras opciones como Mailchimp, Aweber, y otros muchos mas. Yo uso Mailchimp, Convertkit para mis proyectos, pero realmente si estás empezando, no te compliques la vida con Mailchimp, por que Convertkit es mucho mas intuitivo y sencillo de usar. Además con la cuota mas baja podrás hacer automatizaciones de envíos para hacer envíos recurrentes y es mucho mas fácil de usar.

En definitiva, si tienes un negocio tradicional, puedes sacarle provecho al marketing online y en este caso a las campañas de email.

Video tutorial: Cómo usar un CRM de forma sencilla para vender más

Este será el primer video tutorial de mi blog, así que de antemano te pido disculpas por pequeños errores como el sonido, o mi forma de expresarme, ya que normalmente lo hago o en persona o por escrito, y en el mundo del vídeo soy un auténtico novato. Poco a poco lo haré mejor, espero.

Una de los temas que mas os preocupan es la gestión de clientes y cómo usar alguna herramienta que pueda facilitarte el trabajo, por eso he pensado que un vídeo tutorial explicando con ejemplos cómo podrías usarlo sería lo mejor. ahí te lo dejo. Cómo usar un CRM de forma sencilla para vender más.

Si te ha gustado coméntalo y comparte este video con quien creas oportuno. ¿Tienes alguna forma de usar el CRM de forma fácil que nos pueda ayudar a controlar mejor las ventas?

Aquí tienes el link para probar Suma CRM

Fidelizar en tus ventas con la Atención al Cliente

Uno de los grandes olvidados por algunos vendedores es la fidelización. Incluso a la hora de hablar en los blogs sobre ventas, se nos olvida un poco hablar sobre fidelizar en tus ventas. No es algo que no tenga importancia, pero creemos que es algo innato en los negocios y por eso, ni le prestamos atención.

Pero hoy voy  a contarte como fidelizar en tus ventas con la Atención al cliente, por que tan importante es vender como atender correctamente a tus clientes.

 

Muchas empresas dejan de lado la fidelización utilizando la atención al cliente, simplemente por que atender a un cliente les parece algo molesto, algo que les quita tiempo y sobre todo, no se ponen en el punto de vista del cliente.

Cuando vendemos, una de las cosas que tratamos con mas cuidado es la de la empatía para ponernos en el lugar del cliente. Pues a la hora de atender quejas o peticiones, en la atención al cliente, debemos hacer lo mismo.

Por que si consigues dar una GRAN ATENCIÓN A TU CLIENTE, vas a lograr una fidelización que no conseguirás con un equipo de 10 comerciales en la calle, y la próxima vez que vendas, te será infinitamente mas sencillo.

 

Formas de Atención al Cliente

Antiguamente, teníamos la atención telefónica y las cartas postales. Poco mas.

Bueno, podríamos añadir la atención personal en los puntos de venta.

Pero hoy en día esto es mucho mas laborioso por las cantidad de medios en los que nos exponemos para vender. Y como vendemos en muchos medios, debemos atender a los clientes en muchos medios.

  • Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
  • E-mail
  • Atención personal
  • Telefónica

Pero quiero centrarme principalmente en el mas novedoso y en el que seguro nos costará mas controlar. Las redes sociales: facebooktwitterinstagramlinkedin, y todas las redes sociales donde estemos presentes. Ya sea por medio de anuncios, post, o simplemente con imagen de marca.

Mucha gente evita los comentarios en redes sociales, por que es muy fácil que te critiquen y es muy difícil responder sin evitar una discusión.

Pero no hay nada mas malo en redes sociales que eliminar o evitar responder. Los clientes esperan de ti en las redes sociales que seas:

  • Directo
  • Sincero
  • Rápido
  • Empático

Pero sobre todo quieren que aceptes la crítica, te pongas en su lugar e intentes dar una respuesta correcta, tanto para solucionar su problema, como para explicar por qué ha surgido.

Nunca borrar un comentario

Esto es algo que debes grabar a fuego en tu manual de Atención al Cliente. Jamás debes borrar un comentario negativo.

Si borras un comentario será mas perjudicial para ti que el comentario que sea por muy malo que haya sido.

En su caso lo que debes hacer es responder, justificar y hacer lo posible por intentar solucionar el problema y dar respuesta.

Alternativas a borrar un comentario o varios comentarios:

  • Escribir post o artículos sobre otro tema para que el comentario malo baje en la linea de publicación.
  • Usar la crítica para hacer un vídeo o imagen promocional solucionando el problema.

Como ves, tienes varias opciones y seguro que se te ocurre algo nuevo a ti, pero nunca borres nada.

 

Nunca dejes un crítica o comentario sin responder

Esto es menos malo, pero es algo que debes evitar. Siempre contesta todo, pero si debes poner un orden de prioridad, lo primero es una crítica o queja. Siempre debes contestarla y sobre todo responderla y ayudar a tu cliente con su problema.

De nada vale decir: -Si lo sabemos, gracias por informar.

Si no va seguido por una acción de mejora de tu servicio o producto.

Yo he vivido varias situaciones de críticas en redes sociales y las hemos sabido solventar siempre con la VERDAD. Respondiendo a las críticas como toca y sobre todo tomando medidas para que no vuelvan a pasar en el futuro.

¿Has vivido alguna situación similar en tus negocios? ¿Has tenido problemas con tus clientes y has sabido o no solventar la situación en redes sociales?

Cómo planificar el próximo año en tu negocio para conseguir tus objetivos

Antes que nada feliz año :) Nunca está de mas decir esto, sobre todo para que los que leáis este post dentro de unos meses, sepáis que se escribió en enero. Generalmente suelo empezar el año explicando mis objetivos, contando como me fue el año pasado o algo similar, pero este año creo que es mejor contar cómo planificar el próximo año en tu negocio para conseguir tus objetivos.

Por que todos pensamos objetivos nuevos para este nuevo año,pero a veces estamos un poco perdidos sobre cómo planificar el próximo año.

Hay objetivos de muchas clases y tipos, personales, profesionales, de ocio, etc. Lógicamente, voy a tocar los laborales/profesionales y sobre todo mas concretamente los centrados en conseguir mas ingresos, aumentar las ventas o similares.

cómo planificar el próximo año

No dejaré de lado los personales, pero sobre todo los que ayuden a compaginar tu vida laboral con la vida privada. Aquí tienes un post de Laura Ribas sobre tu plan de acción para 2016, recomendado.

Saber cómo planificar el próximo año es algo esencial para todos, por que nos dará una hoja de ruta a seguir en los próximos meses.

Es fundamental que sigamos estos tres sencillos pasos

 

#1 – Enumerar los objetivos que queremos conseguir

Antes que nada es importante saber qué vamos a querer conseguir en los próximos meses. Tenemos que tener enumerados nuestros objetivos, te voy a poner un pequeño ejemplo (sin cuantificar)

  • Aumentar las ventas en mi libro
  • Subir el número de personas que visito cada semana
  • Aumentar el margen de beneficio de ‘x’ producto
  • Sacar un nuevo producto/servicio a mi catálogo de productos
  • Empezar ‘x’ empresa nueva

Esto es fundamental, lógicamente, por que si no lo tenemos no vamos a saber qué ni cómo actuar. Pero tampoco es suficiente con esto, si escribimos un listado similar, no vamos a saber por donde empezar.

Cuantificar los objetivos es casi mas importante que pensar los objetivos. – Twittealo

 

#2 – Cuantificar los objetivos que queremos conseguir

Algunos objetivos se podrán cuantificar, y otros no, pero no te preocupes, ahora vamos con los que se pueden cuantificar.

Por ejemplo:

  • Aumentar 350€ las ventas por mes
  • Conseguir 7 nuevos clientes cada semana
  • Hacer 10 visitas mas al mes
  • Acabar el año con +5.000€ en ingresos
  • Mejor el margen de beneficio de un 50% a un 60%

Ahora ya tenemos algo mas concreto, ya podemos ponerle cara a nuestros objetivos y podemos verlos algo mas realistas y realizables.

Y es el momento de una de las partes mas complicadas, que como siempre es, poner una fecha limite.

 

#3 – Poner fecha a tus objetivos del próximo año

Ya tenemos nuestros objetivos, también los tenemos cuantificados, pero todavía no sabemos cuándo lo vamos a realizar, ni tenemos una fecha que nos comprometa con ello.

Por ello otra de las grandes cosas que debes hacer es esa, poner una fecha límite a cada objetivos.

Por ejemplo:

  • Aumentar las ventas en 350€ al mes como máximo en marzo.
  • Conseguir 7 nuevos clientes cada semana a partir de junio
  • Mejorar el margen de beneficio de un 50% a un 60% para julio

Con esto ya tenemos un pequeño sargento que nos dirá si vamos bien o mal de tiempo para conseguir nuestros objetivos.

 

Nos despistarnos de nuestros objetivos

Con el paso del tiempo, tendemos a dejar de lado nuestros objetivos y nuestra planificación del año. Llegan cosa que creemos mas importantes o dejamos de hacer algunos objetivos por que nos da pereza o no creemos que lo vayamos a sacar.

Es mejor, eliminar algo de tu lista de objetivos cuando creas que es difícil de conseguir, a dejar de hacerlo y llegar a final de año con los deberemos por hacer.

Te lo digo por propia experiencia, por que han sido muchas las veces que he ido dejando para la semana que viene cosas, y al final del año me he dado cuenta que ha pasado un año y todavía no lo he hecho.

En muchos casos nos decimos: si hubiera hecho esto cuando tocaba, hoy ya llevaría x años y meses y ya estaría viviendo los resultados.

¿Nunca os ha pasado eso?

Si hubiera escrito un eBook hace 3 años, de 10-15.000 palabras y lo hubiera puesto a la venta en este blog, estoy seguro que ya habría vendido muchísimo. Pero sin embargo, he ido dejando pasar el tiempo y seguramente he desaprovechado muchos clientes.

Esto es un pequeño ejemplo de lo que NO DEBE PASARTE A TI NUNCA. Y si sabes cómo planificar el próximo año no te pasará.

Y ahora van alguno de mis objetivos para este año, así me conoces un poco mas.

 

Objetivos de Sebas Gommar para 2016 sobre cómo planificar el próximo año

Por las cosas que hago, tengo que dividir los objetivos en 2 o 3 partes, sobre todo por que son sectores diferentes.

1 – SOYVENDEDOR

  • Escribir un eBook y ponerlo a la venta antes de Marzo de 2016
  • Mejorar mi curso de Ventas por email de 5 días a 15 días.
  • Empezar a grabarme en vídeo, mas vídeos y menos escribir.

2- – EVENTOS ZOMBIES

  • Conseguir hacer un evento por mes a partir de febrero
  • En la segunda mitad del año hacer 2 eventos por mes

3 – OTROS

  • Creación de un blog sobre ingresos pasivos: soloingresospasivos.com o algo similar :)
  • Conseguir las primeras 100 visitas al día con este blog.
  • Hacer un seguimiento total de mi proyecto.

Bueno ya tengo por escrito algunos de los objetivos de cómo planificar el próximo año y os dejo la libertad de controlarme.

Por cierto, termino como siempre con unas recomendaciones muy importantes para que empieces el año:

Si no usas un programa de gestión de clientes, empieza a usarlo en enero. Yo estoy usando SumaCRM, pero hay cientos de programas, usa el que quieras. He creado un pequeño post explicando algunos ejemplos y además si compras a través de mi link tendrás un descuento del 50% los tres primeros meses.

Empieza a usar el email marketing en tu negocio, no seas bobo y no dejes pasar otro año mas. Tienes cientos de herramientas, cientos de vídeos, cientos de blogs hablando de esto, yo uso ConvertKit, pero tienes Mailchimp, Awever, Acumbamail, y muchos mas. Se trata de darle un plus a tu negocio y un plus a tus clientes.

¿Te gustaría que hiciera algo especial en 2016? ¿Crees que me he olvidado de algo en este post?,

Caso práctico de cómo vender mas usando el CRM de Suma CRM

Este es un pequeño post con videos sobre casos prácticos de cómo vender mas usando el CRM de SumaCRM, que como ya sabes es el programa de gestión de clientes que estoy utilizando desde junio de 2014. Pero antes que nada un pequeño recordatorio.

Qué es un CRM

CRM viene de “Customer Relationship Management” que en castellano del nuestro quiere decir “Gestión de Relaciones con Clientes”

¿Te quedas igual, no?

Con la idea de aprender un poco y empezar a usarlo, decidí probar varios CRM. Algunos españoles, otros americanos, otros gratis, algunos en el movil… uf, que lío. No te recomiendo ir perdido en este tema. Tarde mucho en implementarlo por que no encontré ninguno que me lo dejara claro y me ayudara a implementarlo y a darle el mejor uso posible aplicado en mis negocios.

Después de encontrar a Tomás y su SumaCRM, ya puedo dejarte claro qué es un CRM (Copiado de sus palabras, claro)

¿Qué soluciona un CRM?

  1. La Falta de comunicación interna
  2. La baja productividad
  3. Poco seguimiento de las potenciales ventas

Ahora la intención es que lo veas en vídeo. Así que te dejo casos prácticos de SumaCRM para que los apliques a tu negocio.

 

Solucionamos la falta de comunicación y la baja productividad con SumaCRM

 

Aumentar el seguimiento de cada venta – ANTES DE LA REUNIÓN

Aumentar el seguimiento de cada venta – DESPUÉS DE LA REUNIÓN

 

Y por último te dejo el link para conocer mas sobre SumaCRM. El programa que yo uso en mis gestiones diarias. Si tienes dudas sobre cómo usarlo puedes preguntarme en el apartado de comentarios.

No olvides compartir y comentar si te ha gustado. Haz que mucha gente puede aprender igual que tu.